●前言
第一章 康養旅遊住宿服務基礎知識
第一節 康養旅遊住宿服務簡述
第二節 康養旅遊住宿服務的特點與原則
第三節 康養旅遊住宿服務的消費客群
第四節 康養旅遊住宿服務人員的職業要求
第二章 康養主題客房
第一節 康養主題客房概述
第二節 康養主題客房的特點與功能
第三節 康養主題客房專用設備與物品性能
第四節 康養主題客房的銷售技巧
第五節 康養主題客房的服務要領
第三章 康養住宿特色服務項目
第一節 溫泉水療服務
第二節 健身房服務
第三節 遊泳池服務
第四節 桑拿與蒸汽浴服務
第五節 中醫養生服務與專業保健理療服務
第六節 心理療愈服務
第七節 康養特色服務項目的銷售
第四章 康養旅遊住宿接待服務
第一節 康養旅遊住宿服務接待模式
第二節 康養旅遊住宿的預訂與入住接待服務
第三節 康養旅遊住宿的離店與後續服務
第四節 康養旅遊住宿服務投訴處理
第五章 康養客房的清潔與整理
第一節 康養客房清潔整理的準備工作
第二節 康養走客房清潔服務
第三節 康養住客房清潔服務
第四節 康養客房小整理服務
第五節 康養主題夜床服務與設計
第六章 康養旅遊住宿的針對性服務
第一節 老年康養旅居客人服務
第二節 傷殘病醫養客人服務
第三節 女性康養客人服務
第四節 親子家庭旅居服務
第五節 康養旅遊住宿的常規服務
第七章 康養客房設備的維護與保養
第一節 康養客房常規設施設備的維護與保養
第二節 康養客房專用設施設備的維護與保養
第八章 康養住宿公共區域的維保服務
第一節 康養服務項目營業場所的清潔維護
第二節 康養環境的美化與養護
第九章 康養旅遊住宿服務的基礎管理
第一節 康養旅遊住宿的安全管理
第二節 康養旅遊住宿服務的物品管理
第三節 康養旅遊住宿信息化管理
第四節 康養旅遊住宿的收益管理
參考文獻