本書在編寫上力求做到“新、精、實”。“新”是指教材在編寫體例和內容上都力求做到與時俱進，結合電子商務發展的時代背景，引入大量很新案例，體現彰顯電子商務日新月異的發展變化和前沿動態；“精”是指教材編寫不追求“大而全”，而追求囊括電子商務很精華的知識模塊；“實”是指教材編寫強調實踐性，每章都設置技能操作訓練模塊，以提升學生實踐能力，滿足企業對電子商務人纔的培養需求。

●目錄項目一 電子商務概述 5知識結構圖 5案例導入 71.1 電子商務基礎知識 81.1.1 電子商務的定義 81.1.2 電子商務的特點 101.1.3 電子商務的分類 121.1.4 電子商務的實現 151.2 電子商務發展現狀與發展趨勢 171.2.1電務商務發展現狀 171.2.2電子商務的發展趨勢 251.3 電子商務交易的基本流程 311.3.1網上購物的基本過程 311.3.2 網上支付的基本過程 331.3.3 商品配送過程 34習題 34技能操作訓練 34案例分析 34項目二 電子商務模式分析 37知識結構圖 37案例導入 382.1 B2C電子商務交易模式 392.1.1 B to C 模式的結構 392.1.2 B to C 主要功能概述 402.1.3 B to C 模式的特點 432.2 C2C電子商務交易模式 462.2.1 C2C電子商務概述 462.2.2網上拍賣的主要類型 472.2.3 C2C交易流程特征 482.3 B2B電子商務交易模式 542.3.1 B to B模式概述 542.3.2 B to B繫統主要功能 552.3.3 B2B電子商務網站功能 572.3.4網上交易市場 582.4 O2O電子商務 632.4.1 O2O發展歷程 632.4.2 O2O應用價值 642.4.3 O2O經營模式 652.4.4 O2O盈利模式 66習題 67[技能操作訓練] 69案例分析 69項目三 電子商務安全技術 71知識結構圖 71案例導入 723.1 電子商務安全概述 733.1.1 電子商務的安全問題 733.1.2 電子商務的安全需求 753.1.3 電子商務基本安全技術 813.2 電子商務安全認證 913.2.1 數字證書 913.2.2 認證中心 933.3 電子商務安全協議 983.3.1 SSL協議 983.3.2 SET協議 1003.3.3 SSL與SET的比較 104習 題 105[技能操作訓練] 105案例分析 105項目四 網 絡 營 銷 107知識結構圖 107案例導入 1084.1 網絡營銷內涵 1094.1.1顧客與網絡顧客 1094.1.2 網絡營銷的含義 1104.1.3網絡營銷的特點 1144.2 網絡廣告 1174.2.1 網絡廣告的特點 1174.2.2 網絡廣告的基本形式 1184.2.3 網絡廣告的策劃 1194.3 網絡營銷理論基礎 1224.3.1 網絡直復營銷 1224.3.2 網絡關繫營銷 1244.3.3 網絡整合營銷 1264.3.4 網絡軟營銷 1284.3.5 數據庫營銷 1294.4 網絡營銷服務 1314.4.1網絡營銷服務概述 1314.4.2  網上個性化服務策略 133習題 135技能訓練 138項目五  電子商務物流 140知識結構圖 140案例導入 1415.1 物流概述 1425.1.1物流的概念 1425.1.2物流的分類 1435.1.3物流繫統的概念與組成 1455.1.4物流的基本功能 1465.2 電子商務物流的模式 1475.2.1企業自營的物流模式 1475.2.2物流企業聯盟模式 1485.2.3第三方物流模式 1495.2.4第四方物流 1505.3 電子商務與物流配送 1515.3.1電子商務與物流 1515.3.2電子商務物流 1525.4 物流信息技術 1555.4.1條形碼自動識別技術 1555.4.2射頻識別技術 1575.4.3全球衛星定位繫統 1575.4.4地理信息繫統 158習題 159[技能操作訓練] 162案例分析 162項目六 網絡零售 164知識結構圖 164[導入案例] 1656.1 網絡零售業概況 1676.1.1網絡零售概述 1676.1.2全球網絡零售業發展概況 1686.1.3 適合網絡零售的商品 1706.2 網絡零售客戶服務模式分析 1736.2.1網絡零售客戶服務的特點 1736.2.2網絡零售客服類型 1756.2.3典型網絡零售企業客服模式對比分析 1766.3 網絡零售發展 1796.3.1網絡零售市場快速發展的原因 1796.3.2網絡零售存在的問題 1796.3.3新零售 183習題 185技能操作訓練 186案例分析 186項目七 客戶關繫管理 190知識結構圖 190案例導入 1917.1 客戶關繫管理概述 1917.1.1 客戶關繫管理CRM的產生 1917.1.2 客戶關繫管理CRM的概念 1937.1.3 客戶關繫管理的作用 1967.2 客戶關繫管理繫統的建設 1977.2.1 客戶關繫管理繫統的主要組成和功能 1977.2.2 CRM成功實施的關鍵因素 2057.3 CRM產品簡介 2097.3.1 Oracle CRM 11i 2097.3.2 Applix CRM 2127.3.3 艾克國際eCRM 213習題 216技能操作訓練 216案例分析 216項目八 電子商務法律 218知識結構圖 218[導入案例] 2198.1電子商務法律概述 2228.1.1電子商務的發展對法律法規提出了新的要求 2228.1.2電子商務法律基本概念 2238.1.3電子商務法律的立法原則 2248.1.4國際電子商務法律法規 2268.1.5國內電子商務法律法規 2288.2 電子商務交易的法律法規 2298.2.1電子合同 2298.2.2電子簽名的法律規範 2348.3電子商務知識產權和隱私權保護 2368.3.1電子商務知識產權保護內容 2368.3.2互聯網上的侵權行為 2388.3.3隱私權保護 2388.3.4網上消費者權益保護 2398.4電子商務的稅收問題 2408.4.1電子商務對稅收的影響 2408.4.2應對電子商務的稅收策略 2428.5 電子商務從業人員的職業道德規範 2448.5.1職業與職業道德 2448.5.2電子商務從業人員的職業道德規範 244習題 245技能操作訓練 245案例分析 246項目九 移動電子商務概述 247知識結構圖 2479.1 移動電子商務的定義及特性 2489.1.1移動電子商務的定義 2489.1.2移動電子商務的特性 2499.2 移動電子商務的應用 2519.2.1應用類型劃分 2519.2.2移動電子商務的典型應用 2519.3.1基本概念 2549.3.2中國移動市場營銷業務分析 2579.4 移動支付 2599.4.1電子支付的概念及特點 2599.4.2移動支付過程 2609.4.3移動支付解決方案 263習題 265技能操作訓練 265案例分析 265

本書全面闡述了電子商務的基本理論及其包含的各方面內容，重點介紹了電子商務的實用方法，突出電子商務在商務活動中的實際應用，結合典型實例和軟件工具闡述方法及原理。 全書包含電子商務基本概念、電子商務技術基礎、網站建設基礎、網站運營、網站評估、網絡營銷、電子支付、電子商務安全、電子商務物流、電子商務法規、電子商務贏利模式、“互聯網 ”戰略介紹12章內容。

莊小將 著

    電子商務簡單講就是利用優選的電子技術進行商務活動的總稱，它是通過網絡，使用優選的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息，以及電子支付等商務活動，用相互認同的交易標準來實現，這就是人們所說的“在網上進行買賣活動”。