●目 錄 第1章 我國汽車市場 1.1 汽車工業在國民經濟中的地位與作用11.1.1 汽車工業在世界經濟中的地位與作用11.1.2 汽車工業在我國國民經濟中的地位與作用41.2 我國汽車市場的特點與發展趨勢51.2.1 我國汽車市場的形成與發展51.2.2 我國汽車市場的基本特點61.2.3 我國汽車市場的發展趨勢111.3 我國汽車市場的運行特征131.3.1 我國轎車市場的運行特征131.3.2 我國商用汽車市場的運行特征141.3.3 我國二手車市場的運行特征17分析與思考22課程實踐22 第2章 汽車市場營銷環境分析 2.1 汽車市場營銷微觀環境232.1.1 企業的內部環境232.1.2 企業的外部環境242.2 汽車市場營銷宏觀環境252.2.1 人口環境252.2.2 自然環境262.2.3 經濟環境282.2.4 科學技術環境312.2.5 政策與法律環境312.2.6 社會文化環境342.3 汽車企業適應營銷環境變化的策略352.3.1 企業營銷環境分析的方法352.3.2 企業應對環境變化的策略352.3.3 企業適應營銷環境變化的措施36分析與思考48課程實踐48 第3章 汽車市場營銷戰略 3.1 汽車市場營銷戰略概述493.1.1 汽車市場營銷戰略含義493.1.2 汽車市場營銷戰略的作用503.2 汽車市場營銷戰略規劃513.2.1 分析營銷機會513.2.2 確定營銷任務523.2.3 規劃營銷目標533.3 汽車市場營銷戰略的類型543.3.1 汽車企業發展戰略543.3.2 汽車顧客滿意度戰略553.3.3 汽車市場營銷競爭戰略573.3.4 汽車企業業務投資戰略603.3.5 汽車企業業務單位戰略63分析與思考64課程實踐64 第4章 汽車市場細分與目標市場選擇 4.1 汽車市場細分654.1.1 市場細分的概念與作用654.1.2 市場細分的必要條件664.1.3 市場細分的依據674.1.4 汽車市場細分的方法與步驟694.2 汽車目標市場策略714.2.1 評估細分市場714.2.2 選擇目標市場724.2.3 確定營銷策略734.3 汽車市場定位744.3.1 市場定位的概念744.3.2 市場定位的指標754.3.3 市場定位戰略和步驟78分析與思考82課程實踐82 第5章 汽車用戶購買行為分析 5.1 汽車用戶分類及購買行為過程835.1.1 汽車產品的使用特點835.1.2 汽車用戶分類845.1.3 用戶購買行為一般過程845.2 汽車個人用戶購買行為分析855.2.1 個人汽車消費市場的基本特征855.2.2 個人用戶購買行為模式865.2.3 汽車個人購買行為的類型875.2.4 影響汽車個人購買行為的因素885.2.5 個人購買決策過程935.3 汽車產業用戶購買行為分析945.3.1 汽車產品產業市場的特點945.3.2 汽車產業用戶的購買行為過程955.3.3 影響產業用戶購買行為 的因素965.4 汽車集團組織用戶購買行為分析975.4.1 汽車集團組織市場的基本特點975.4.2 汽車集團組織購買行為類型985.4.3 影響汽車集團組織購買行為的主要因素995.4.4 汽車集團組織的購買決策 過程1005.4.5 集團組織的購買方式100分析與思考103課程實踐103 第6章 汽車市場調查與預測 6.1 汽車市場調查1046.1.1 汽車市場調查的作用1046.1.2 汽車市場調查的主要內容1056.1.3 汽車市場調查的步驟1066.1.4 汽車市場調查的基本方法1096.1.5 汽車市場調查的基本技術1106.2 汽車市場預測1116.2.1 汽車市場預測的作用1116.2.2 汽車市場預測的分類1116.2.3 汽車市場預測的主要內容1126.2.4 汽車市場預測的步驟1126.2.5 汽車市場預測的方法113分析與思考116課程實踐116 第7章 汽車產品營銷策略 7.1 汽車產品組合策略1177.1.1 汽車產品整體概念1187.1.2 汽車產品組合概念1197.1.3 汽車產品組合策略1197.2 汽車產品品牌與商標策略1217.2.1 品牌的概念和作用1217.2.2 汽車品牌的意義與特征1217.2.3 我國轎車品牌現狀及認知度1227.2.4 汽車品牌策略1237.2.5 汽車商標策略1247.3 汽車產品壽命周期理論與策略1267.3.1 汽車產品壽命周期的概念1267.3.2 我國轎車車型升級換代的類型與作用1277.3.3 汽車產品壽命周期各階段的營銷策略129分析與思考137課程實踐137 第8章 汽車價格營銷策略 8.1 汽車價格的構成與影響因素1388.1.1 汽車價格的構成1388.1.2 汽車價格的影響因素1398.2 汽車定價的程序與方法1438.2.1 汽車定價的程序1438.2.2 汽車定價的方法1448.3 汽車定價策略1468.3.1 新產品定價策略1468.3.2 產品組合的定價策略1478.3.3 心理定價策略1488.3.4 定價策略1498.3.5 地區定價策略1508.3.6 價格調整策略150分析與思考154課程實踐154 第9章 汽車分銷渠道策略 9.1 汽車分銷渠道概述1559.1.1 汽車分銷渠道的含義1559.1.2 汽車分銷渠道的功能1569.1.3 汽車分銷渠道的類型1579.2 分銷渠道中的中間商1589.2.1 中間商的作用1589.2.2 總經銷商（或總代理商）1599.2.3 批發商（或地區分銷商）1599.2.4 經銷商（或特許經銷商）1619.3 分銷渠道的選擇與組織1629.3.1 影響分銷渠道選擇的因素1639.3.2 分銷渠道模式比較1649.3.3 分銷渠道策略1659.4 分銷渠道的組織與管理1669.4.1 分銷渠道的組織1669.4.2 分銷渠道的管理1679.5 中國轎車營銷模式分析1689.5.1 中國轎車營銷模式特征分析1689.5.2 中國轎車不同營銷模式的對比分析1699.5.3 中國轎車營銷模式發展趨勢170分析與思考176課程實踐176 第10章 汽車促銷策略 10.1 汽車促銷策略組合17710.1.1 促銷的概念與作用17710.1.2 促銷的基本方式與特點17810.1.3 促銷的基本策略17910.1.4 汽車促銷策略組合應考慮的因素17910.2 人員推銷策略18010.2.1 人員推銷的特點18010.2.2 人員推銷的方法18110.2.3 人員推銷的策略18210.2.4 人員推銷的技巧18310.2.5 人員推銷的組織與管理18310.3 廣告促銷策略18510.3.1 廣告的概念與作用18510.3.2 廣告決策18510.3.3 廣告效果評估18710.4 公共關繫促銷18810.4.1 公共關繫促銷的內容和職能18810.4.2 公共關繫促銷的原則18910.4.3 公共關繫促銷的方式19010.4.4 公共關繫促銷的主要決策19110.5 營業推廣19210.5.1 營業推廣的特點19210.5.2 營業推廣的方式19210.5.3 營業推廣方案的制訂與評價194分析與思考205課程實踐205 第11章 汽車營銷實務 11.1 汽車廠商整車銷售實務20611.1.1 進貨20611.1.2 驗收20611.1.3 運輸20711.1.4 存儲20711.1.5 定價20711.1.6 銷售20711.2 經銷商整車銷售實務20811.2.1 銷售人員的作用和要求21011.2.2 銷售的三條原則21011.2.3 銷售過程211分析與思考220課程實踐220 第12章 汽車配件營銷 12.1 汽車配件分類與易損件22112.1.1 汽車配件的分類22112.1.2 發動機易損件22312.1.3 底盤易損件22412.1.4 電器、儀表易損件22612.1.5 車身易損件22612.2 汽車配件目錄的使用22712.2.1 配件目錄的內容22712.2.2 配件編號和規格的識別22712.3 汽車配件的采購22912.3.1 汽車配件進貨渠道與貨源鋻別22912.3.2 汽車配件進貨方式和進貨量的確定23012.4 汽車配件的倉儲管理23112.4.1 入庫驗收23212.4.2 倉儲保管23212.4.3 出庫23312.5 汽車配件的銷售23412.5.1 汽車配件銷售的特征23412.5.2 汽車配件的銷售方式23512.5.3 汽車配件的門市銷售236分析與思考246課程實踐246 第13章 汽車服務策略 13.1 服務與服務營銷24713.1.1 服務的分類與特征24713.1.2 服務營銷的組合要素24913.1.3 服務質量管理25013.1.4 服務的有形展示25213.2 汽車的售後服務25313.2.1 汽車售後服務的作用25413.2.2 汽車售後服務的概念、內容及功能25413.2.3 技術培訓25613.2.4 質量保修25813.2.5 備品供應25913.2.6 汽車售後服務的工作流程26013.2.7 售後服務管理265分析與思考272課程實踐272 第14章 汽車網絡營銷與電子商務 14.1 汽車網絡營銷27314.1.1 網絡營銷理論27414.1.2 網絡營銷的內容27714.1.3 網絡營銷繫統27814.1.4 企業網絡營銷站點28014.2 汽車電子商務28214.2.1 電子商務的層次與分類28214.2.2 電子商務的功能28314.2.3 汽車企業應用電子商務的優劣分析28514.2.4 汽車企業電子商務策略286分析與思考290課程實踐290
