本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，經全國職業教育教材審定委員會審定，普通高等教育“十一五”規劃教材。全書從物業管理招標與投標、前期管理、承接查驗、客戶服務管理、入住服務管理、裝修管理、房屋及設施設備管理、保潔服務、綠化管理、公共秩序管理、租賃管理、多種經營服務、檔案管理、不同類型物業的管理與服務和物業管理質量管理體繫等方面，較為全面、繫統地介紹了物業管理中階段性、日常性工作以及一些主要工作的作業程序和作業標準。本書基於實際工作過程進行內容開發與設計，教材的體例結構改傳統的“章節式”結構為“學習情”結構，較好地體現“工學結合”的內涵，充分展示“校企合作’育人”的理念，有利於實現“教、學、做”一體化。在內容編排上，充分考慮專業學習的整體過程，循序漸進，將物業管理實踐的階段性和日常性工作進行區分，並有所側重。各個學習情境（除學習情境十八）優選一知識準備”的學習，再進入等
