《21世紀高職高專規劃教材·物流管理繫列:物流客戶服務》是針對物流企業客戶服務相關崗位任職要求而開發的教材,精選了“物流客戶服務認知”、“物流客戶開發與拜訪”、“物流客戶接待”、“物流客戶投訴管理”、“物流客戶關繫維護”、“物流客戶服務績效評估”和“物流客戶關繫管理軟件應用”七個項目共20個任務。《21世紀高職高專規劃教材·物流管理繫列:物流客戶服務》按照項目化教學法要求編寫,每個項目均明確了學習目標及重點難點;每個任務導入前,先對任務進行描述,同時做好知識準備;在解決方案中,再對每個需要完成的任務要點進行分析,並提出注意事項;課後還安排了思考練習。這些設計結合實際,利於讀者拓展視野,提升客戶服務能力和職業素質。