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  • 【新華正版】旅遊心理與服務策略 第2版 9787302504207 清華大學
    該商品所屬分類:圖書 -> 大中專高職
    【市場價】
    408-592
    【優惠價】
    255-370
    【作者】 薛英錢小梅 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302504207
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    出版社:清華大學出版社
    ISBN:9787302504207
    商品編碼:33110912254

    品牌:文軒
    出版時間:2018-08-01
    代碼:49

    作者:薛英,錢小梅

        
        
    "
    作  者:薛英、錢小梅 著 薛英 編
    /
    定  價:49
    /
    出 版 社:清華大學出版社
    /
    出版日期:2018年08月01日
    /
    頁  數:319
    /
    裝  幀:平裝
    /
    ISBN:9787302504207
    /
    目錄
    ●項目一旅行社服務心理1
    任務一旅遊者的需要2
    一需要概述2
    二馬斯洛的需要層次理論4
    三旅遊者外出旅遊的內在原因9
    四旅遊者的一般需要12
    五不同年齡旅遊者需要分析14
    思考練習16
    任務二旅遊動機17
    一旅遊動機概述17
    二旅遊動機的分類20
    三旅遊動機的激發26
    思考練習29
    任務三問卷調查法30
    一問卷的基本結構30
    二問卷設計的原則33
    三問題形式的設計36
    四答案的設計38
    五問卷設計中的常見錯誤40
    思考練習41
    項目任務教師暑假出遊線路產品需求調查問卷44
    任務四旅遊條件知覺47
    一對旅遊空間距離的知覺47
    二對旅遊時間的知覺49
    三對旅遊交通的知覺51
    四對旅遊目的地的知覺58
    五對旅遊產品的知覺59
    思考練習59
    任務五旅遊購買決策61
    一旅遊購買決策及其過程62
    二影響旅遊購買決策的因素68
    三旅遊購買決策的風險知覺70
    四旅遊者的態度與購買決策75
    五購買決策與旅遊產品營銷77
    思考練習80
    項目任務教師暑假出遊線路產品人員推介方案81
    項目二導遊服務心理85
    任務一旅遊者的知覺86
    一感覺與知覺87
    二感受性88
    三感覺的特性89
    四旅遊知覺及其特性92
    五錯覺95
    六影響旅遊知覺的因素99
    思考練習101
    項目任務“冰峪兩日遊”導遊服務心理策略103
    任務二旅遊人際知覺106
    一人際知覺概述106
    二影響人際知覺的因素108
    思考練習116
    任務三旅遊服務中的人際關繫117
    一人際關繫概述118
    二影響人際吸引的因素118
    三良好人際關繫的建立122
    四旅遊服務中的客我關繫124
    思考練習128
    項目任務客我人際交往策略集錦129
    任務四旅遊者的氣質與性格134
    一旅遊者的氣質134
    二旅遊者的性格142
    三氣質與性格146
    思考練習147
    項目任務氣質識別與旅遊接待策略148
    任務五旅遊團隊調控153
    一旅遊團隊的性質153
    二導遊員與旅遊團隊的“中心人物”156
    三導遊員與旅遊團隊的“騷動”159
    四導遊員與旅遊團隊“亞群體對抗”165
    五導遊員與遊客的勸導調控168
    六導遊員的形像與團隊調控172
    思考練習174
    項目任務旅遊團隊調控案例分析報告174
    項目三旅遊酒店服務心理179
    任務一前廳服務心理180
    一前廳服務概述180
    二旅遊者在前廳的一般心理需求181
    三前廳服務的心理策略184
    思考練習189
    項目任務酒店前廳接待服務策劃書190
    任務二客房服務心理194
    一客房心理需求分析194
    二客房服務心理策略198
    思考練習205
    項目任務酒店客房接待服務策劃書206
    任務三餐廳服務心理210
    一餐廳心理需求分析210
    二餐廳服務心理策略215
    思考練習227
    項目任務酒店餐廳接待服務策劃書228
    項目四旅遊企業其他服務心理233
    任務一旅遊商品服務心理234
    一旅遊商品心理234
    二旅遊商品人員服務心理236
    三旅遊商品購買行為分析237
    四旅遊商品銷售人員服務技巧239
    五導遊員旅遊商品導購技巧241
    六旅遊商品的開發244
    七旅遊商品的銷售246
    思考練習249
    項目任務導遊員大連海珍品導購技巧250
    任務二旅遊投訴服務心理253
    一引起旅遊投訴的原因254
    二旅遊投訴心理分析256
    三旅遊投訴服務心理策略258
    思考練習262
    任務三旅遊售後服務心理263
    一旅遊企業售後服務概述263
    二旅遊企業售後服務策略264
    思考練習267
    項目任務旅遊企業售後服務方案267
    項目五旅遊企業員工心理271
    任務一良好記憶力的培養272
    一記憶概述272
    二遺忘276
    三培養良好的記憶力280
    思考練習284
    項目任務國導備考記憶方法集錦285
    任務二情緒與情感調控288
    一情緒和情感概述288
    二情緒的要素291
    三情緒和情感的種類294
    四情緒的調控296
    思考練習302
    任務三旅遊企業員工的心理健康307
    一心理健康的概念307
    二心理健康的標準308
    三做一個心理健康的人309
    四旅遊企業員工的心理問題310
    思考練習314
    參考文獻318
    內容簡介
    《旅遊心理與服務策略(第2版)》以旅遊企業崗位能力需求為線索進行編寫,采用項目任務編寫體例。《旅遊心理與服務策略(第2版)》共分為五大項目:旅行社服務心理,導遊服務心理,旅遊酒店服務心理,旅遊企業其他服務心理,旅遊企業員工心理。具體闡述了旅遊者心理、旅遊服務中的心理學問題及旅遊工作者心理三方面內容。《旅遊心理與服務策略(第2版)》的項目內容設計側重對學生崗位能力的培養與訓練,以企業崗位真實項目任務為載體,進行職業技能的訓練和考評。《旅遊心理與服務策略(第2版)》共設計十二項旅遊企業崗位真實項目任務,涵蓋旅遊企業多種崗位技能的訓練,實現了知識向技能的正向遷移,充分體現了“教、學、做”一體化的教學理念。另外,《旅遊心理與服務策略(第2版)》內容緊密結合旅遊企業工作實際,載入大量的真實案例並融入豐富的拓展學習資料,以增強讀者對理論知識的理解和運用能力。《旅遊心理與服務策略(第2版)》可作為高職高等



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