●項目一 客服崗位認知 / 1
● 任務一 認識客戶和客服 / 2
● 知識鏈接 / 2
● 任務實施與評價 / 5
● 任務二客服崗位技能 / 7
● 知識鏈接 / 8
● 任務實施與評價 / 18
● 任務三客服基本禮儀 / 19
● 知識鏈接 / 20
● 任務實施與評價 / 24
●項目小結 / 26
●練習與自測 / 26
●
●項目二 電話客服 / 28
● 任務一電話客服認知 / 29
● 知識鏈接 / 29
● 任務實施與評價 / 32
● 任務二呼叫中心 / 34
● 知識鏈接 / 35
● 任務實施與評價 / 39
●部分目錄