作 者:徐向陽 等 著
定 價:39.9
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2016年04月01日
頁 數:103
裝 幀:平裝
ISBN:9787111300915
●序
●前言
●第一章 引 言
●第二章 汽車4S店客戶滿意度與客戶忠誠度
●2.1 汽車4S店服務及其發展
●2.2 4S店客戶滿意度調查
●2.3 4S店客戶滿意度和忠誠度現狀
●2.3.1 客戶面臨的問題
●2.3.2 4S店面臨的問題
●2.4 從客戶滿意到客戶忠誠
●2.4.1 客戶滿意度和忠誠度的關繫
●2.4.2 客戶對4S店客戶忠誠度服務創新的要求
●第三章 互聯網+時代汽車4S客戶忠誠度管理
●3.1 互聯網+時代4S店盈利模式
●3.1.1 汽車4S店的業務
●3.1.2 售後服務體繫的核心地位
●3.1.3 4S店盈利的核心--客戶為王
●3.1.4 互聯網＋時代4s的盈利模式
●3.2 互聯網+時代客戶特點與後市場新思潮
●3.2.1 互聯網+時代客戶特點
●部分目錄
汽車服務業是近幾年各路資本借助“互聯網+”概念投資較熱的行業之一。本書緊密把握移動互聯網時代創新的脈搏，對“汽車服務業+移動互聯網”的理論和實踐進行了探索，在綜合分析汽車4S店客戶滿意度和忠誠度現狀的基礎上，提出了移動互聯網時代客戶忠誠度管理的四大要素，開發了基於雲平臺的汽車4S店客戶忠誠度智能管理平臺M4S，並繫統介紹了M4S的設計理念和思路，M4S的客戶端設計、顧問端設計和後臺管理繫統設計、推廣、實施策略，並用推廣、實施結果驗證了M4S對於提高移動互聯網時代客戶忠誠度和促進汽車服務行業發展的顯著成效。
徐向陽 等 著
徐向陽,北京航空航天大學交通科學與工程學院教授，博士，博士研究生導師，國家乘用車自動變速器工程技術研究中心常務副主任，中國汽車工程學會理事，中國汽車工程學會汽車應用與服務分會特聘專家、齒輪技術分會常務副秘書長。長期從事汽車工程領域的教學和科研工作，出版教材7 本（套），累計超過600 萬字，獲得省部級科技獎一等獎1 次、二等獎2 次、三等獎2 次。主要研究方向：汽車市場與產業政策、車輛傳動與控制技術。是國內知名的汽車市場和車輛傳動技術專家。
2012 年，我們推出了國內第一本面向移動互聯時代的汽車客戶忠誠度管理專著《汽車4S 店客戶忠誠度管理智能工具M4S》，不經意間我們在汽車服務市場推動移動互聯網已經三年了。2015 年，十八大後政府提出了“互聯網+”的概念，而我們已經在汽車後市場“互聯網+”領域經過了三年的實踐和探索，並成為了“互聯網+ 汽車服務行業”的領軍之一。面對新時代“互聯網+”概念的快速發展，應廣大讀者的強烈要求，我們結合近期新的理論研究成果和實踐經驗，完成了本書。
2014 年終，汽車行業3800 萬的產能與2400 萬的市場需求導致汽車銷售從賣方市場進入買方市場，主機廠與經銷商之間博弈日益加重，4S 店與汽車營銷服務集團在積極尋找出路，把業務核心從汽車銷售放到了汽車服務上，其中在衍生品業務上主要從二手車、汽車金融、UBI&n等
