●前言
●項目一商務人員形像設計／001
●任務一商務人員服飾設計／002
●任務二商務人員儀容設計／021
●任務三商務人員儀態設計／030
●項目二商務談判準備／050
●任務一組建商務談判團隊／051
●任務二收集商務談判資料／062
●任務三制訂商務談判方案／069
●項目三商務談判開局／083
●任務一營造談判氣氛／084
●任務二實施開局步驟／096
●任務三開局策略應用／103
●任務四報價策略應用／112
●任務五價格解釋與評論／123
●項目四商務談判實質磋商／133
●任務一討價還價／133
●任務二實施讓步／143
●任務三僵局處理／150
●任務四磋商策略應用／165
●部分目錄

本教材從電子商務的起源和基本概念入手，多方面介紹了當前電子商務應用型技能人纔所應該掌握的重點知識和應用技能。全書內容涵蓋電子商務基礎技術、電子商務安全與電子支付、電子商務交易模式、電子商務開發與實現技術、網絡營銷及技術、電子商務物流、移動電子商務、電子商務法律法規與職業道德、電子商務發展前沿及展望等方面。本教材特別注重學生電子商務實際操作和動手能力的培養，各章都設計了電子商務實訓項目，包括網上購物體驗、二維碼制作與應用技術、網上銀行與第三方支付平臺應用、網上開店、搜索引擎營銷、網絡廣告制作、博客營銷、營銷等流行的電子商務應用技術，以充分培養學生的崗位適應能力。在本書各章內容的後面，介紹了當前流行的電子商務工作崗位，對電子商務專業學生的職業發展規劃和展望可起到引導作用。書中對電子商務代表人物也進行了介紹。

教育部教高[2006]16 號文件《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》明確提出：加大課程建設與改革的力度，改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，強化學生能力的培養；大力推行工學結合、項目導向、任務驅動等有利於增強學生能力的教學模式；加強教材建設，與行業企業共同開發緊密結合生產實際的實訓教材，並確保優質教材進課堂等。根據這一文件精神，我們編寫了本書。    “商務談判與禮儀”是高職高專國際貿易、國際商務、國際物流、報關與國際貨運、電子商務、市場營銷、工商管理等專業的必修課之一。知禮儀、善談判，是現代商務人推薦的素養和能力。    本書以談判業務流程為主線，穿插基本的禮儀操作項目。    具體包括商務人員形像設計、商務談判準備、商務談判開局、商務談判等