本書具有如下特色：1.本書整合醫院藥房和社會藥房（店）的核心工作內容，內容延伸到中藥房及社會服務等方面；2.本書編入了與藥學服務有關的用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗等內容，同時注意涵蓋國家執業藥師資格考試的內容；3.本書通過崗位禮儀、用藥基礎知識的貯備、藥品推介、藥品陳列、驗收養護、處方審核與調劑等案例分析和實訓，可培養讀者的中西藥處方審核和調劑、中藥代加工、藥品陳列盤點、POP設計、藥品銷售、處理顧客投訴、藥品儲存養護等工作技能。

●模塊一 藥房工作認知
項目一 藥房工作認知
崗位任務一 工作中推薦職業素養的學習
一、藥房工作人員應具備的素質
二、藥房工作人員從業的基本條件
三、藥房工作中的基本職責
四、藥房工作中的基本禮儀
崗位任務二 工作中溝通能力與技巧的學習
一、溝通的原理與原則
二、不同類型的顧客的溝通
三、接待顧客的技巧
崗位實訓一 社會藥房藥學服務情況調查
模塊二 用藥基礎知識的儲備
項目二 用藥基礎知識
崗位任務一 藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學習
一、藥品的特殊性
二、藥品的概念
三、藥品的分類
四、藥品批準文號
五、批號與有效期
崗位任務二 藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習
一、藥品的名稱
二、藥品的劑型
三、藥品的用量
四、藥品的慎用
崗位任務三 藥品不良反應及其報告和監測的學習
一、藥品不良反應
二、不良反應的報告和監測
崗位任務四 藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習
一、藥品包裝及其分類
二、藥品的標簽
三、藥品的說明書
崗位任務五 如何辨別假藥和劣藥
一、假藥的範疇
二、劣藥的範疇
三、假藥的識別方法
四、劣藥的識別方法
崗位實訓二 藥品不良反應/事件的收集與上報
模塊三 處方調劑
項目三 處方基本知識
崗位任務一 認識處方
一、處方的基本知識
二、處方制度
三、處方常用縮寫詞
崗位任務二 處方審核
一、處方的形式審核
二、處方用藥適宜性的審核
三、審核結果
項目四 西藥處方調配
一、 西藥處方調劑工作流程
二、處方調劑差錯的防範與處理
三、處方點評
四、不合理處方的干預
項目五 中藥調劑工作
崗位任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具的學習
崗位任務二 中藥處方調配
崗位任務三 中藥復核、包裝與發藥
崗位任務四 中藥飲片代加工
崗位實訓三 西藥處方調配模擬實訓
崗位實訓四 處方分析
崗位實訓五 戥秤的使用
崗位實訓六 中藥處方調配實訓
模塊四 藥房管理
項目六 藥品陳列與盤點
崗位任務一 藥品陳列
一、藥品陳列相關概念
二、藥品陳列的基本原則和基本要求
三、藥品陳列的流程、方法和技巧
崗位任務二 藥品盤點
一、藥品盤點的含義與目的
二、藥品盤點的常用方法
三、藥品盤點的流程
四、減少陳列階段藥品損失的方法
項目七 藥品銷售
崗位任務一 藥品銷售工作流程的學習
一、藥品零售的基本流程
二、西藥處方藥的銷售
三、中成藥的銷售
四、中藥處方藥的銷售
崗位任務二 居民常見疾病的用藥推介（中成藥）
一、內科用藥
二、外科用藥
三、婦科用藥
四、五官科用藥
五、骨傷科用藥
六、皮膚科用藥
崗位任務三 居民常見疾病的用藥推介（西藥）
一、內科常見疾病及用藥
二、皮膚科常見疾病及用藥
三、婦科常見疾病及用藥
四、五官科常見疾病及用藥
五、外科常見疾病及用藥
崗位任務四 藥品推介技巧的學習
一、居民常見疾病藥品推介流程
二、藥品推介的基本原則
三、藥品推介的常用方法和技巧
四、藥品連帶銷售的技巧
崗位任務五 顧客異議與投訴處理
一、顧客投訴的類型
二、處理顧客投訴的原則
三、不同投訴方式的應對策略
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法
項目八 藥品儲存和養護
崗位任務一 藥品儲存工作流程的學習
一、采購
二、收貨與驗收
崗位任務二 藥品儲存管理
一、影響藥品質量的因素
二、藥品儲存的基本要求
三、藥品儲存中的效期管理
四、藥品儲存中的色標管理
五、特殊管理藥品的儲存
六、貨位的規劃
七、堆垛
八、防火管理
崗位任務三 藥品的常規養護
一、常見藥品的養護
二、重點藥品的養護
三、常見藥品的養護設備
崗位實訓七 藥店POP廣告的制作和藥品陳列
崗位實訓八 非處方藥的推薦和介紹
崗位實訓九 藥品儲存與養護技能實訓
模塊五 便民健康服務
項目九 便民健康服務
崗位任務一 社區居民用藥咨詢與健康教育
崗位任務二 家庭常用醫療器械的學習
崗位實訓十 藥學信息宣傳窗的制作
崗位實訓十一 社區老年人用藥指導實踐
崗位實訓十二 藥膳與合理進補的健康咨詢
模塊六 藥房質量規範化建設
項目十 藥房質量規範化建設
崗位任務一 中華人民共和國藥品

本書為活頁式教材，同時書中以二維碼鏈接的形式配套了視頻、ppt、習題等資源。全書一共六個模塊，模塊一、模塊二為基礎部分，模塊三、模塊四、模塊五為提高部分，模塊六為綜合提升部分。模塊一主要介紹藥房工作人員的基本職責、溝通能力等應具備的素質；模塊二圍繞用藥基礎知識介紹了藥品不良反應及真偽鋻別；模塊三介紹西藥房和中藥房處方調劑的基本流程；模塊四主要介紹藥房管理中常見的工作內容，如藥品陳列與盤點、藥品銷售、藥品儲存和養護等；模塊五介紹社會服務中常見的社區居民用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械；模塊六彙集真實的案例，解讀藥品相關法律法規。 本教材可供全國高職高專院校藥學類及藥品經營與管理、醫藥營銷、藥學服務、醫藥物流等醫藥相關專業學生使用，也可作為醫藥行業從業人員繼續教育和培訓的教材。

王梅 主編 著