●模塊一 走進前廳部
● 項目一 前廳部基礎知識
● 項目二 前廳部員工素質要求
● 項目三 前廳部員工應具備的產品知識
●模塊二 前廳部預訂服務
● 項目一 預訂服務基礎知識
● 項目二 預訂服務工作任務與崗位職責
● 項目三 預訂服務基本技能
● 項目四 預訂變更取消及其他服務技能
●模塊三 前廳部禮賓服務
● 項目一 禮賓服務基礎知識
● 項目二 禮賓服務工作任務與崗位職責
● 項目三 禮賓服務基本技能
● 項目四 禮賓服務附加技能
●模塊四 前廳部接待服務
● 項目一 接待服務基礎知識
● 項目二 接待服務工作任務與崗位職責
● 項目三 接待服務基本技能
● 項目四 接待服務附加技能
●模塊五 前廳部總機、商務中心服務
●部分目錄