作 者:編者:唐作厚 著作
定 價:35
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2017年04月01日
頁 數:207
裝 幀:平裝
ISBN:9787111556466
●目錄從書序序前言模塊一 汽車維修業務接待員應具備的汽車專業知識第一節 汽車基本組成及功用第二節 汽車維護與維修第三節 常見汽車故障及診斷第四節 汽車配件基本知識第五節 汽車維修企業制度、工藝流程和術語本章小結復習思考題同步測試同步訓練模塊二 汽車維修業務接待員應具備的素質與職責模塊三 汽車維修業務接待員應具備的基本技能模塊四 汽車服務溝通與表達模塊五 汽車維修業務接待流程參考文獻
本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力,通過專業知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練等方式,幫助學生理解並掌握。主要內容包括:維修接待員應具備的汽車專業知識、應有的素質與職責、應具備的基本技能、服務溝通與表達、汽車維修接待流程。本書采用新汽車4S店服務接待流程,詳細闡述各個環節的規範要求,通過分析服務接待員的核心能力,設置相關同步訓練內容,循序漸進地引導學生學習掌握汽車維修接待員應具備的素質與能力。
汽車維修業務接待是汽車技術服務與營銷專業學生的主要就業崗位,從統計數字來看,全國高職和中職院校中開設汽車營銷類專業的學校有近千所,但總體發展水平參差不齊,人纔培養方案、專業建設、師資隊伍、課程設置、軟硬件條件都存在著較大差異,對人纔培養的質量也缺乏統一的衡量標準。 由全國機械職業教育汽車類專業教學指導委員會(高職)牽頭組織汽車營銷繫列教材的開發是整合和聚集行業資源,發揮行業優勢實現汽車技術服務與營銷專業教學水平整體提升的重要舉措。 本書的編寫思路力求遵循並滿足“理實一體化”教學模式要求;力求克服傳統教材理實分離的缺點,引入汽車行業近期新接待流程規範標準,安排恰當的課堂訓練、同步訓練環節,強調提升學生綜合素質、基本技能,以增加教材新意和亮點。 “理實一體化等