"《人際溝通與交流》立足當下優選的溝通理念，重視應用實踐探索，具有實用性強、案例豐富、通俗易懂、便於學習等特點，適合廣大職業類院校學生使用。並基於職校類學生的特點及社會變化、職業發展的需要，以人際溝通與交流能力為核心，通過遊戲引導、案例分析、課堂練習、拓展閱讀等環節，切實培養學生自我探索、與人交流協同合作、發現問題、解決問題、精準個性化溝通等能力，從而增強現代職場的競爭軟實力。    "

●基礎篇
第一章 溝通概述
一、初識溝通及溝通要素
二、新時代提升職校生表達與溝通能力的重要意義
知識總結
拓展閱讀
第二章 溝通基礎
第一節 積極心態，接納自我
一、什麼是積極心態
二、擁有積極心態的好處
三、建立積極心態
知識總結
拓展閱讀
第二節 有效傾聽，接納他人
一、傾聽的定義及作用
二、傾聽的障礙及應對辦法
三、有效傾聽的步驟和技巧
知識總結
拓展閱讀
第三章 口頭表達溝通
第一節 口頭表達概述
一、口頭表達的優勢
二、口頭表達的不足
三、口頭表達的基本要求
第二節 運用普通話，清晰表達
一、普通話
二、普通話訓練
知識總結
拓展閱讀
第三節 理清思路，抓住主旨準確表達
一、思維與思路
二、主旨與句式
知識總結
拓展閱讀
第四節 掌握技巧，生動表達
一、融入情感，表達方式多樣化
二、修辭、幽默，表達藝術化
三、聲音有起伏、體態有變化
知識總結
拓展閱讀
第四章 書面表達
一、書面表達的優勢
二、書面表達的原則
三、書面表達的要求
四、書面表達溝通的一般技巧
五、書面表達溝通的一般格式SCRAP
知識總結
拓展閱讀
第五章 非語言溝通
第一節 初識非語言溝通
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的作用
三、非語言溝通的特點及分類
第二節 解讀溝通中的非語言信號
一、常見的肢體語言信號
二、著裝、配飾語言信號
三、空間距離語言信號
第三節 非語言溝通訓練
一、肢體語言溝通訓練
二、著裝、配飾語言溝通訓練
三、界域語溝通訓練
知識總結
拓展閱讀
提升篇
第六章 職場溝通
第一節 職場中的性格密碼
一、性格概述
二、四種性格分析
三、四種性格職場溝通策略
四、認識自我，完善性格
知識總結
拓展閱讀
第二節 團隊溝通
一、團隊與團隊溝通
二、團隊溝通的重要作用
三、團隊溝通要領
知識總結
拓展閱讀
第七章 精準溝通
第一節 精準溝通框架
一、溝通中的三個核心要素
二、核心要素的溝通對應
第二節 精準溝通對應策略
一、有效提問，助力溝通
二、運用說服，爭取利益
三、學會辯論，產生影響
四、懂得談判，合作共贏
知識總結
拓展閱讀
第八章 個性化服務溝通
第一節 個性化溝通風格調整
一、托馬斯一克爾曼模型
二、找到自己的溝通風格
三、不同溝通風格建議策略
知識總結
第二節 智能時代的服務溝通
一、親和力和服務親和力
二、提升服務親和力
三、制定定制化服務方案
四、服務溝通語言技巧
知識總結
拓展閱讀
參考文獻

本書結合時代要求，注重實踐應用，分為基礎篇和提升篇兩部分，共八章。每一章都有“學習導航”“學習目標”“遊戲引導”“案例分析”“課堂練習”“知識總結”“拓展閱讀”板塊。基礎篇注重溝通與表達基礎要素學習，主要培養學生自我認知、自我接納、自我信念的積極心態；掌握基礎溝通要素方法和技能，讓學生在以良好的社會主義核心價值體繫為主導的社會語境下學習清晰、準確、簡潔的表達，在校園生活及職場展現情境下掌握基本溝通模型、建構基礎溝通模式。提升篇注重精準溝通、個性化溝通能力培養，從溝通架構著手，幫助學生解決語言交際中出現的實際問題，以滿足客戶個性化需求的高效精準溝通服務。 本書適合作為中高等職業院校公共基礎課教學用書，也可作為社會青年提升人際溝通與交流能力的自學用書。

龍菲，蘇憲國主編 著