《商務與管理溝通(原書第10版)》由基蒂O.洛克、唐娜S.金茨勒著，與之前各版本一樣，《商務與管理溝通》(第10版)具有靈活、翔實、有趣、完整和新穎的特質。除了保留名人逸事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析、豐富的練習和作業等招牌內容外，新版《商務與管理溝通》以追求很好為目標，進行了許多卓有成效的“創新”，如新的話題、新的素材、新的案例、新的輔助工具等。

●譯者序
作者簡介
前言
第一部分  撰寫優秀文案的基礎
第1章  富有成效的商務溝通 2
學習目標 2
時事新聞 2
1.1  溝通能力等於升職潛力 3
1.2  “我無須動筆，因為……” 4
1.3  工作中的溝通 5
1.4  溝通的代價 6
1.5  溝通不良所帶來的損失 7
1.6  提升溝通能力的好處 10
1.7  有效溝通的判別標準 10
1.8  技術手段在溝通中的應用 11
1.9  遵守慣例 11
1.10  了解並分析商務溝通環境 12
1.11  解決商務溝通中的問題 12
本章要點 16
練習與問題 16
第2章  傳遞信息應適合受眾 21
學習目標 21
時事新聞 21
2.1  受眾的確定 22
2.2  分析受眾的方法 22
2.3  選擇恰當的信息傳遞渠道 27
2.4  通過受眾分析來調整傳遞的信息 29
2.5  受眾分析的應用 34
2.6  受眾利益 34
2.7  受眾利益的運用 38
2.8  針對多重受眾不同需要的書面或口頭溝通 39
本章要點 39
練習與問題 40
第3章  樹立良好信譽 45
學習目標 45
時事新聞 45
3.1  換位思考 46
3.2  強調積極面 50
3.3  語氣、權力和禮貌 55
3.4  減少商務溝通中的偏見 57
本章要點 63
練習與問題 63
第4章  了解商務溝通環境 71
學習目標 71
時事新聞 71
4.1  倫理規範 72
4.2  公司文化 75
4.3  人際溝通 77
4.4  時間管理 83
4.5  商務溝通發展趨勢 85
本章要點 91
練習與問題 91
第二部分  溝通過程
第5章  構思、寫作與修改 94
學習目標 94
時事新聞 94
5.1  優秀撰寫者的寫作方法 95
5.2  寫作過程的環節 95
5.3  有效支配時間 96
5.4  商務文案的構思、策劃與組織 97
5.5  寫就優秀的商務管理文案 98
5.6  有關寫作風格的真偽觀點 101
5.7  使文章淺顯易懂的10種技巧 102
5.8  組織偏好與文案寫作風格 116
5.9  商務文案的修改、編輯和校對 116
5.10  獲取並運用反饋信息 120
5.11  樣板公文的運用 121
5.12  可讀性標準 122
本章要點 122
練習與問題 123
第6章  公文的設計 130
學習目標 130
時事新聞 130
6.1  有效設計的重要性 131
6.2  設計：寫作過程的環節之一 131
6.3  設計與慣例 132
6.4  設計的層次性  132
6.5  頁面設計的原則 134
6.6  宣傳冊的設計 140
6.7  網頁的設計 142
6.8  設計方案的有用性測試 144
本章要點 144
練習與問題 145
第7章  跨文化溝通 150
學習目標 150
時事新聞 150
7.1  全球商務 152
7.2 化在北美 153
7.3  文化審視方法 155
7.4  價值觀、信仰與習俗 156
7.5  非語言溝通 157
7.6  口頭溝通 162
7.7  面向國際受眾的文案寫作 163
7.8  勤學國際商務溝通知識 164
本章要點 165
練習與問題 165
第8章  團隊工作與團隊寫作 170
學習目標 170
時事新聞 170
8.1  團隊溝通 171
8.2 化團隊的工作 177
8.3  衝突處理 179
8.4  有效的會議 183
8.5  協同式寫作 185
本章要點 188
練習與問題 189
第三部分  基本商務文案
第9章  合適技術的運用與告知性文案和肯定性文案 196
學習目標 196
時事新聞 196
9.1  溝通工具 197
9.2  信息過載 198
9.3  公共媒體 199
9.4  告知性文案與肯定性文案的組織 204
9.5  告知性文案與肯定性文案的主題句 207
9.6  文案中的信息管理 209
9.7  告知性文案與肯定性文案中的受眾利益 210
9.8  告知性文案與肯定性文案的結尾 210
9.9  告知性文案中的幽默手段 211
9.10  告知性文案與肯定性文案的種類 212
9.11  案例分析 214
本章要點 218
練習與問題 218
第10章  否定性文案 229
學習目標 229
時事新聞 229
10.1  否定性文案的組織 231
10.2  否定性文案的組成部分 234
10.3  道歉 238
10.4  否定性文案的語氣 241
10.5  應對否定性情景的備選策略 241
10.6  否定性文案的種類 242
10.7  案例分析 245
本章要點 248
練習與問題 249
第11章  說服性文案 256
學習目標 256
時事新聞 256
11.1  說服性情景的分析 257
11.2  說服性策略的選擇 261
11.3  威脅比說服效果差的原因 262
11.4  直接要求式說服性文案 263
11.5  問題解決式說服性文案 264
11.6  說服性文案的語氣 272
11.7  說服性文案的種類 273
11.8  銷售文案與籌資文案 276
11.9  案例分析 288
本章要點 292
練習與問題 293
第四部分  求  職
第12章  個人簡歷 300
學習目標 300
時事新聞 300
12.1  求職時間表 301
12.2  評估你的實力與興趣 302
12.3  運用因特網求職 303
12.4  個人品牌 304
12.5  社交網絡 305
12.6  當心博客、社交網站和因特網跟蹤 305
12.7  運用實習求職 305
12.8  雇主如何使用個人簡歷 306
12.9  制作個人簡歷的原則 307
12.10  個人簡歷的類型 311
12.11  個人簡歷的內容 312
12.12  證明人 323
12.13  個人簡歷不涉及的事項 323
12.14  簡歷制作中的難點 324
12.15  電子簡歷 327
12.16  誠實問題 329
本章要點 330
練習與問題 331
第13章  求職信 335
學習目標 335
時事新聞 335
13.1  求職信與個人簡歷在內容方面的區別 336
13.2  了解雇主與職位的方法 336
13.3  挖掘潛在的就業市場 337
13.4  求職信的內容與組織 339
13.5  電子郵件求職信 347
13.6  樹立職業形像 349
13.7  申請文書 352
本章要點 353
練習與問題 353
第14章  面試、後續溝通與求職成功 357
學習目標 357
時事新聞 357
14.1  21世紀的面試 358
14.2  面試策略 359
14.3  面試準備 359
14.4  面試渠道 362
14.5  面試演練 363
14.6  面試慣例 364
14.7  傳統面試問題的回答 367
14.8  面試的種類 372
14.9  面試後事務 375
14.10  求職失敗的處理 379
14.11  首份全職工作 379
本章要點 380
練習與問題 381
第五部分  建議書與報告
第15章  建議書及報告的策劃與調研 384
學習目標 384
時事新聞 384
15.1  報告的種類 385
15.2  報告撰寫的過程 386
15.3  報告針對的問題 387
15.4  報告撰寫中的調研策略 389
15.5  原始資料的引用與文獻標注 403
本章要點 405
練習與問題 405
第16章  視覺材料的設計與資料陳列 410
學習目標 410
時事新聞 410
16.1  何時應用視覺材料和資料陳列 411
16.2  設計有效視覺材料和資料陳列的原則 412
16.3  文本中視覺材料與資料陳列的整合 420
16.4  視覺材料與資料陳列的設計 421
本章要點 427
練習與問題 428
第17章  建議書與進展報告的撰寫 433
學習目標 433
時事新聞 433
17.1  建議書的撰寫 433
17.2  進展報告的撰寫 445
本章要點 448
練習與問題 448
第18章  資料分析與報告撰寫 450
學習目標 450
時事新聞 450
18.1  有效利用你的時間 451
18.2  報告所需資料的分析 451
18.3  報告中所采用資料的選擇 457
18.4  報告中所采用資料的組織 458
18.5  報告中資料的有效陳述 466
18.6  正式報告的撰寫 471
本章要點 493
練習與問題 494
第19章  口頭陳述 499
學習目標 499
時事新聞 499
19.1  口頭陳述的目的 500
19.2  書面報告與口頭陳述的比較 501
19.3  陳述策略的制定 501
19.4  陳述內容的選擇 505
19.5  陳述內容的組織 507
19.6  PowerPoint幻燈片的計劃 508
19.7  有效陳述的實施 511
19.8  問題的處理 514
19.9  小組陳述 516
本章要點 517
練習與問題 518
附    錄
附錄A  信函、備忘錄與電子郵件的格式
附錄B  正確寫作
附錄C  原始資料的引用與文獻標注
附錄D  可掃描簡歷的格式
術語表

     《商務與管理溝通(原書第10版)》由基蒂O.洛克、唐娜S.金茨勒著，本書以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個環節，圍繞有效溝通的要素、求職、商務文案的基礎、人際溝通、報告等主題進行了專業性的講解。全書還包含有名人逸事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析以及豐富的練習和作業。本書第10版新增了商務溝通技術的運用、電子溝通等內容，對求職、人際溝通、社交網絡等內容進行了更新。
     作為一本既強調教學又與實際應用相結合的教材，《商務與管理溝通(原書第10版)》非常適用於為本科生、研究生和MBA或EMBA學生所開設的“商務溝通 ”“管理溝通”課程，同時也可作為英語專業學生的寫作課程教材。