《客戶關繫管理/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷繫列》摒棄了以往學科知識敘述型教材的編寫模式，依據企業客戶關繫管理崗位對客戶關繫管理知識、技能的需要，遵從“項目導向”、“任務驅動”、“教、學、做一體化”等教學思路，設計全書內容。從整體框架上，按照企業客戶關繫管理活動的邏輯順序，將崗位主要工作內容整合為5個模塊：客戶關繫管理崗位認知、客戶關繫的建立、客戶關繫的維護與管理、客戶關繫的破裂與挽救、客戶關繫管理繫統，共11個項目、28個任務。從具體內容的選取上，既保證了理論知識的必需、夠用、實用，又突出了崗位技能訓練，還穿插了大量企業的真實案例及思考題，重在培養客戶關繫管理崗位的技能和素質。本教材可作為高等職業院校、成人高等院校、本科院校開辦的二級職業技術學院等客戶關繫管理和市場營銷等相關專業的教學用書，也可作為社會相關從業人士的業務參考用書、培訓用書和自學用書。
