●項目一導遊服務認知
任務一導遊員職業素養塑造
任務二導遊服務技能強化
項目二導遊服務準備
任務一導遊服務的前期準備
任務二導遊員接團形像準備
項目三導遊迎接服務
任務一遊客抵達前的業務準備
任務二首站服務
任務三首次導遊講解服務
項目四入住酒店與日程商定
任務一入住酒店服務
任務二 日程核對與商定
項目五參觀遊覽服務
任務一途中導遊服務
任務二城市外景觀導遊服務
任務三現代都市類景觀導遊服務
任務四返程導遊服務
項目六購物、用餐與娛樂服務
任務一購物服務
任務二用餐服務
任務三娛樂服務
任務四導遊途中娛樂服務
項目七送站及後續服務
任務一送站服務
任務二後續服務
項目八 常見問題和突發事件的預防與處理
任務一 旅遊活動汁劃和F1程變更的預防與處理
任務二漏接、錯接與窄接，以及送站洪車、船、機的預防與處理
任務三 遊客患病及死亡的預防與處理
任務四 遊客走失及財物丟失的預防處理
任務五 安全事故的預防與處理
仟務八 遊客個別要求的處理
項目九 出境領隊服務
任務一出境領隊服務準備
任務二出境領隊說明會
任務三領隊出入境服
任務四境外旅遊服務
附錄
附錄A中華人民共和國旅遊法
附錄B國內手要航窄公司代碼及客服電話
附錄C世界主要城市時差表
附錄D導遊員常用度量衡換算表
附錄F常備電話號碼
參考文獻

本書是中等職業學校旅遊服務與管理專業導遊服務課程實訓、實習指導教材，亦可以作為新入職導遊員帶團參考書。本書主要包括導遊服務認知、導遊服務準備、導遊迎接服務、入店服務與日程商定、參觀遊覽服務、導遊購物、用餐導遊服務、常見問題和突發事件的預防與處理、送站及後續服務、出境領隊服務共9個學習項目、29個學習任務。本書具有以下特點：第一，注重在理論知識、素質、能力、創業意識等方面對學生進行全面的培養；第二，吸取傳統教材優點，參考導遊服務行業新規範新標準，補充新技能要求；第三，突出職業技術教育特色；盡量聯繫現場實際；第四，注重語言文字敘述精煉，通俗易懂；第五，注重將理論知識和技能目標落實在實際操作的情景設計中，通過讓學生扮演不同的角色理解理論知識並掌握一定的操作水平；第六，每章配備了導遊完成每一個工作環節補充知識與相關技能拓展訓練活動，引導學生積極行動，做好工作準備。第七，本教材設計理念上體現行動導向等

本書以導遊服務中某一個完整的服務過程為單位，通過融合旅遊心理學知識、導遊基礎知識、導遊服務執行能力、協調能力等知識和技能，對學生的導遊服務職業素質和職業技能進行訓練。通過本書的繫統學習與指導，可使學生繫統地掌握導遊服務基本技能，提升繼續學習能力和創業能力。 本書在課程教學項目體繫與教學內容的設計上注重以學生為主體，突出學生自主學習管理，並且在實踐教學的過程中，清晰地劃分教師與學生的基本職責。書中傳授的知識具有很強的針對性、指導性和可操作性。 本教材建議課時（總課時96學時）本書由劉斌、鄭樹枝任主編，李敏、曹燕任副主編。全書由劉斌、鄭樹枝負責擬定編寫提綱和統稿。項目一與項目五的任務二和任務三由鄭樹枝編寫；項目二和項目三由曹燕編寫；項目四和項目六由張秀霞編寫；項目五的任務一由周兆偉編寫；項目五的任務四和附錄由王彩虹編寫與收集；項目七由李敏編寫；項目八由朱金釗編寫；項目九由劉斌編等