●前言
第一章 緒論
第一節 康養旅遊行程服務概述
第二節 康養旅遊行程服務的特點和基本原則
第三節 康養旅遊行程服務人員的基本素質與能力
第二章 康養旅遊線路設計
第一節 康養旅遊市場調研
第二節 康養旅遊線路設計的類型與原則
第三節 康養旅遊線路設計方法
第三章 康養旅遊行程咨詢接待服務
第一節 康養旅遊行程咨詢接待服務
第二節 康養旅遊銷售服務
第四章 康養旅遊行程安排
第一節 康養旅遊行程表的編制
第二節 康養旅遊服務預訂采購
第五章 康養旅遊行程服務流程
第一節 服務準備
第二節 迎接服務
第三節 行程引導服務
第四節 送站服務
第五節 後續服務
第六章 康養旅遊行程服務技能
第一節 康養旅遊對客服務要領
第二節 人際交往技能
第三節 語言溝通技能
第四節 組織協調技能
第五節 個性化服務技能
第七章 康養旅遊行程突發事件處理
第一節 康養旅遊行程中個別要求的處理
第二節 康養旅遊常見問題和事故的預防和處理
第三節 康養旅遊遊客意見和建議的處理
參考文獻