●編者的話
前言
第一章質量管理基本理論
本章要點
第一節重要術語
第二節質量管理發展史
第三節質量管理基本理論概述
附錄A2015版ISO9000標準規定的術語
附錄B質量管理百年歷程
思考題
第二章供應商質量控制
本章要點
第一節供應商選擇與質量控制
第二節供應商協約與供應商動態管理
思考題
第三章顧客滿意管理
本章要點
第一節顧客滿意管理概述
第二節顧客滿意的測量方法
第三節調查表的設計
第四節常用的調查方法
第五節資料整理和顧客滿意的評價
案例一通途工程機械廠的顧客滿意度調查表
案例二MART通信公司的顧客滿意度調查表
思考題
第四章質量策劃與質量改進
本章要點
第一節質量策劃與質量改進概述
第二節質量策劃
第三節質量展開簡介
第四節質量計劃與方針管理
第五節質量改進
第六節質量改進的常用方法
第七節質量改進案例
思考題
第五章統計過程控制
本章要點
第一節控制圖的基本原理
第二節過程能力分析
第三節過程性能指數
第四節過程控制的實施
附錄Ａ控制圖的基本原理
附錄Ｂ標準正態分布表
思考題
作業題
第六章抽樣檢驗
本章要點
第一節抽樣檢驗概述
第二節抽樣檢驗特性曲線
第三節計數標準型抽樣檢驗
第四節計數調整型抽樣檢驗
第五節監督抽樣檢驗
附錄A樣本量字碼表
附錄B正常檢驗一次抽樣方案表
附錄C一次加嚴抽樣方案表
附錄D一次放寬抽樣方案表
附錄E樣本量字碼Ｋ的抽樣方案表
附錄FGB/T2828.4-2008表１
附錄GGB/T2828.4-2008表３
思考題
作業題
第七章質量經濟性分析
本章要點
第一節質量成本
第二節質量成本核算
第三節質量成本分析
第四節質量損失
第五節質量損失函數
第六節提高質量經濟性的途徑
第七節劣質成本
思考題
作業題
第八章可靠性工程基礎
本章要點
第一節引言
第二節可靠性的基本概念
第三節可靠性特征量
第四節指數分布失效形式
第五節可靠性建模與預計
第六節可靠性分配
第七節可靠性分析
第八節可靠性過程管理
思考題
作業題
第九章質量管理體繫
本章要點
第一節質量管理體繫國際標準的制定與修訂
第二節質量管理體繫標準
第三節質量管理體繫的建立
第四節質量管理體繫的運行與改進
第五節質量管理體繫的運行機制
第六節質量認證
附錄Ａ環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介
附錄ＢGB/T19001-2016/ISO9001：2015《質量管理體繫要求》的框架
思考題
作業題
第十章六西格瑪管理
本章要點
第一節六西格瑪管理概述
第二節六西格瑪管理常用的度量指標
第三節六西格瑪方法論
第四節六西格瑪管理的組織與實施
案例一六西格瑪管理DMAIC方法應用
案例二某公司2007年黑帶項目“提高某型號主起撐杆偏心一次裝配合格率”
思考題
第十一章很好質量管理模式
本章要點
第一節美國波多裡奇國家質量獎
第二節EFQM很好獎
第三節日本戴明獎
第四節中國全國質量獎
附錄AGB/T19580-2012很好績效評價準則.國家標準評分指南
附錄B很好績效評價———從組織概述開始
附錄C2016年修訂版戴明獎評審標準(自2018年起實施)
附錄D中國質量獎基本評審內容
附錄E設立質量獎的國家和地區
參考文獻

本書是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商管理、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制的原理與方法、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體繫、六西格瑪管理、很好質量經營模式等。本書具有結構嚴謹，繫統性強，內容創新等特點。本書既可以作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可以供從事質量管理研究和實踐的人員參考和使用。

科技進步和市場需求始終是質量管理發展的兩個基本動力. 迄今為止. 質量管理經歷了質量檢驗、統計質量管理和全面質量管理的發展階段. 質量的理念也在不斷地發展變化. 呈現出符合性質量、適用性質量及顧客與相關方滿意的質量的演變過程. 從質量的載體、對像和內容的全方位變化. 可以看到質量管理的職能也發生了從檢驗(把關)、保證、管理到經營的變化. 當我們以質量經營的視角來審視質量管理所包含的內容時. 可以看到質量管理在新的層次上又回歸到最初它分離出來的企業綜合管理之中. 因為滿足顧客和相關方不斷變化的需求是傳統質量管理所不及的.以“福特制” 為代表的規模生產方式是２０ 世紀的偉大創舉. 它奠定了質量管理的學科基礎. 在傳統的質量管理中. 生產者是主導. 其研究的主要內容是建立在“質量環” 基礎上的. 顧客滿意基本上是建立在實現生產者利益前提下的滿意. 在以實體經濟為基礎的“互聯網＋ ” 背景下. 滿等