●前言
作者簡介
術語表
第一篇撰寫優秀文案的基礎
第1章富有成效的商務溝通
開篇案例奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤
1.1具備良好溝通能力所帶來的利益
1.2“我無須動筆，因為……”
1.3工作中的溝通
1.4溝通所需付出的成本
1.5溝通不良所帶來的損失
1.5.1時間浪費
1.5.2精力耗損
1.5.3信譽喪失
1.5.4官司纏身
……

本書以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個環節，圍繞撰寫商務文案的基礎、溝通過程、基本商務文案、求職、建議書與報告五大主題進行了詳細而專業的闡釋。全書還包含名人逸事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析以及豐富的習題與作業。第12版新增了商務溝通技術的運用、電子溝通等內容，對求職、人際溝通、社交網絡等內容進行了更新。