●第1章電子商務基本概念1
1.1電子商務發展歷程2
1.1.1互聯網的發展過程2
1.1.2國際電子商務的發展過程2
1.1.3我國電子商務的發展過程3
1.1.4電子商務代表人物5
1.2電子商務概念7
1.2.1電子商務定義7
1.2.2電子商務繫統8
1.2.3“電子”與“商務”的關繫9
1.2.4電子商務的主要特點9
1.2.5對社會產生的影響10
1.2.6應用中存在的問題12
1.3互聯網應用現狀13
1.3.1網民規模與結構特征13
1.3.2互聯網基礎資源14
1.3.3網民網絡應用15
1.4電子商務應用模式18
1.4.1電子商務交易模式18
1.4.2影響電子商務成功的要素21
1.4.3企業迫切需要的電子商務類型22
1.4.4梅特卡夫定律23
實訓一計算機操作技能25
第2章電子商務技術基礎28
2.1互聯網基本概念29
2.1.1互聯網的定義29
2.1.2互聯網協議29
2.1.3萬維網30
2.2互聯網接入方式31
2.2.1PSTN接入31
2.2.2ISDN接入32
2.2.3ADSL接入32
2.2.4有線通接入33
2.2.5局域網接入33
2.2.6光纖接入34
2.2.7無線接入34
2.3IP地址36
2.3.1基本概念36
2.3.2網絡分級38
2.3.3網絡連通40
2.4域名41
2.4.1域名的概念41
2.4.2域名的分類42
2.4.3中文域名43
2.4.4無線網址45
2.4.5域名注冊45
2.4.6域名解析46
2.4.7域名價值46
2.4.8域名策略48
2.5虛擬空間48
2.5.1自建機房49
2.5.2主機托管49
2.5.3主機租用50
2.5.4虛擬主機50
實訓二網絡線的制作54
實訓三無線路由器安裝56
第3章網站建設基礎66
3.1從不同角度理解網站建設的概念67
3.1.1計算機技術人員在網站建設中的主要工作67
3.1.2企業經營人員在網站建設中的主要工作67
3.2網站應該發揮的作用68
3.3網站建設的方法68
3.3.1購買68
3.3.2租賃68
3.3.3外包69
3.3.4自建69
3.4網站類型70
3.4.1門戶網站70
3.4.2百科網站72
3.4.3論壇網站72
3.4.4分類信息網站73
3.4.5貿易平臺網站74
3.4.6交友網站75
3.4.7社區互動(SNS)網站75
3.4.8購物網站76
3.4.9直播視頻網站77
3.5所有渠道營銷網站79
3.5.1移動端網站79
3.5.2微站主要形式80
3.5.3所有渠道營銷網站基本要素81
3.5.4所有渠道營銷網站常見促銷方法84
3.6選用適宜的網站平臺93
3.6.1自建獨立網站繫統93
3.6.2選用第三方商貿平臺93
3.7網站建設的流程94
實訓四利用WiFi精靈來共享WiFi信號96
第4章網站運營99
4.1網站架設100
4.1.1購買域名100
4.1.2購買虛擬空間103
4.1.3上傳服務器105
4.1.4測試1064.2熟悉網站操作107
4.2.1後臺操作108
4.2.2前臺操作110
4.2.3權限設置110
4.3網站裝修111
4.3.1構思網站欄目111
4.3.2撰寫網站文稿111
4.3.3設計網站圖片112
4.3.4貨品上架112
4.3.5支付與物流112
4.4人員配置113
4.4.1圖片設計人員113
4.4.2內容編輯人員114
4.4.3客戶服務人員114
4.4.4技術維護人員114
4.5客戶服務類別115
4.5.1在線值守模式115
4.5.2有問必答模式116
4.5.3常見問題羅列模式116
4.5.4客戶服務時間117
4.6積分促銷方法117
4.6.1通過購物累計積分117
4.6.2通過參與網站活動累計積分118
4.7數據備份118
實訓五Web空間的開通119
實訓六域名的綁定121
第5章網站評估125
5.1技術標準126
5.1.1在線溝通便捷126
5.1.2網站打開時間133
5.1.3網站導航性133
5.1.4站內搜索功能133
5.1.5在線支付功能133
5.1.6常見問題解答功能134
5.1.7網站界面134
5.1.8網站代碼的正確性134
5.2運營標準134
5.2.1網站排名134
5.2.2網站PR值135
5.2.3網頁鏈接數136
5.2.4客戶黏度136
5.2.5網站維護137
5.3網站可信度評估137
5.3.1百度查驗方法137
5.3.2瀏覽器查驗方法138
5.3.3專門網站查驗方法138
5.4網站評估工具140
5.4.1瀏覽量評測140
5.4.2站長工具141
實訓七Alexa網站的使用144
第6章網絡營銷147
6.1搜索引擎營銷148
6.1.1搜索引擎分類148
6.1.2搜索引擎市場份額149
6.1.3知名搜索引擎介紹151
6.1.4關鍵詞策略152
6.1.5百度營銷156
6.2營銷160
6.2.1平臺特點161
6.2.2營銷入門161
6.2.3商家營銷方法162
6.2.4公眾號165
6.2.5直播166
6.2.6視頻號167
6.3直播與視頻167
6.3.1直播發展進程167
6.3.2網紅介紹168
6.3.3直播籌備169
6.3.4直播執行171
6.4社群裂變174
6.4.1社群裂變的概念175
6.4.2裂變方式178
6.4.3誘餌設計180
6.5傳統網絡營銷181
6.5.1電子郵件營銷182
6.5.2網絡廣告186
6.5.3病毒營銷189
6.5.4交換鏈接192
6.5.5網站聯盟196
6.5.6SNS社區營銷196
6.5.7二維碼營銷196
6.5.8免費營銷197
【主要知識點】198
【技能訓練】199
實訓八關鍵詞競價199
實訓九公眾號營銷202
【本章小結】203
【練習作業】205
第7章電子支付208
7.1電子貨幣209
7.1.1電子貨幣的含義209
7.1.2儲值卡210
7.1.3銀行卡212
7.1.4信用卡214
7.2虛擬貨幣218
7.3網絡銀行219
7.3.1網絡銀行的特征219
7.3.2網上銀行業務介紹219
7.3.3招商銀行220
7.3.4其他銀行的網上銀行223
7.4第三方支付平臺226
7.4.1第三方支付平臺的概念226
7.4.2第三方支付平臺的盈利方式227
7.4.3 介紹227
7.4.4支付平臺230
7.4.5銀聯支付平臺232
7.5手機支付233
7.5.1消費者使用方法233
7.5.2商戶的使用方法233
7.6數字貨幣234
7.6.1貨幣的發展歷史234
7.6.2數字貨幣的概念234
7.6.3數字貨幣不等同電子貨幣235
7.6.4數字貨幣的特點236
7.6.5數字貨幣對社會的影響237
實訓十一 支付240
第8章電子商務安全243
8.1電子商務安全概述244
8.1.1計算機網絡安全244
8.1.2商務交易安全244
8.1.3電子商務的安全要求245
8.2互聯網安全246
8.2.1物理安全246
8.2.2網絡拓撲結構安全246
8.2.3繫統安全246
8.2.4應用繫統安全247
8.2.5管理安全247
8.3上網行為管理247
8.3.1個人上網行為管理248
8.3.2企業上網行為管理249
8.4病毒防護工具251
8.4.1病毒概念251
8.4.2清除病毒軟件254
8.4.3優化計算機軟件257
8.5電子商務安全技術260
8.5.1加密技術260
8.5.2認證技術262
8.5.3安全電子交易協議262
8.5.4黑客防範技術263
8.5.5虛擬專網技術264
8.5.6反病毒技術264
第9章電子商務物流267
9.1物流基本概念268
9.1.1與物流相關的“四流”268
9.1.2物流定義268
9.1.3物流基本職能268
9.1.4物流的分類273
9.2電子商務與物流的關繫274
9.2.1電子商務物流定義274
9.2.2電子商務物流特點275
9.2.3電子商務帶動物流高速發展276
9.3物流信息技術276
9.3.1條碼技術277
9.3.2二維碼技術277
9.3.3EDI技術278
9.3.4射頻技術278
9.3.5GIS技術278
9.3.6GPS技術279
9.4物流配送終端280
9.4.1最後一公裡280
9.4.2物流驛站284
9.4.3快遞櫃287
9.4.4物流公司288
9.4.5配送模式分析294
9.5運輸安全295
9.5.1陸運快件禁限郵寄的物品296
9.5.2航空運輸禁限郵寄的物品296
第10章電子商務法規300
10.1電子商務立法概述301
10.1.1電子商務法規現狀301
10.1.2電子商務立法指導原則303
10.2電子商務法律體繫框架304
10.2.1電子商務參與各方的法律關繫304
10.2.2電子商務交易合同的法律問題304
10.2.3電子支付中的法律問題306
10.2.4電子商務交易安全的法律保障307
10.2.5電子商務中的知識產權保護307
10.2.6隱私權保護問題308
10.3電子商務法介紹308
10.3.1《中華人民共和國電子商務法》的特點308
10.3.2《中華人民共和國電子商務法》重點條文解讀309
10.4電子簽名法介紹314
10.4.1主要用語含義314
10.4.2電子簽名315
10.4.3數據電文316
10.4.4電子簽名與認證318
10.5違法案件解讀320
10.5.1湖州南潯未公示證照信息案320
10.5.2義烏銷售違法自制藥品案321
10.5.3淮北團購平臺未公示經營資質案321
第11章電子商務盈利模式325
11.1適合在網上銷售的產品326
11.1.1不需物流配送的產品326
11.1.2標準化產品329
11.1.3個性化產品330
11.1.4隱私類產品330
11.1.5大眾消費品330
11.2容易起步的網絡廣告332
11.2.1淘寶客332
11.2.2拍賣廣告位333
11.3適合網絡開展的服務333
11.3.1在網上擔任咨詢師334
11.3.2在網上輔導學生334
11.3.3在網上賣設計334
11.4自媒體創業模式334
11.4.1自媒體創業操作要點335
11.4.2自媒體創業落地模式335
11.5黑科技創業模式336
11.6微商創業338
11.6.1粉絲經濟型模式338
11.6.2代理渠道型模式339
11.6.3服務關繫型模式339
11.6.4品牌資源型模式340
11.7社區O2O服務341
11.7.1O2O服務精準設計341
11.7.2與社區相關消費場景合作洽談341
11.7.3讓社區O2O服務落地342
第12章電子商務案例344
12.1草根個體創業345
12.1.1尋找合適的產品345
12.1.2網絡工具準備346
12.1.3選擇網店平臺347
12.1.4選擇支付和物流方式349
12.1.5搜索引擎營銷350
12.1.6營銷351
12.1.7開通直播351
12.1.8輔助網絡營銷方法351
12.1.9與傳統營銷手段相結合352
12.2小微企業網絡創業353
12.2.1行業背景353
12.2.2優劣勢分析354
12.2.3電子商務總體方案354
12.2.4網絡營銷方案356
12.3實體店+創業（故事體裁）359

隨著我國出臺“互聯網+”戰略，移動互聯網逐漸普及，網絡技術飛速發展。商務活動電子化的優越性日益凸顯，傳統的商務交易方式正向網上商務方向演變。電子商務類的課程已成為高校經濟管理類專業的主要課程。本書全面闡述了電子商務的基本理論及其包含的各方面內容，重點介紹了電子商務的實用方法，突出電子商務在商務活動中的實際應用，結合典型實例和軟件工具闡述方法及原理。全書包含電子商務基本概念、電子商務技術基礎、網站建設基礎、網站運營、網站評估、網絡營銷、電子支付、電子商務安全、電子商務物流、電子商務法規、電子商務盈利模式、電子商務案例12章內容。本書既可作為高等院校電子商務類課程的教材，也可作為企業開展電子商務的實用指導書，還可作為廣大青年朋友進行電子商務理論學習和電子商務創業實踐的入門參考書。