●第1章 商務禮儀概述
1.1 禮儀的起源與發展
1.2 禮儀與商務禮儀的概念
1.3 商務禮儀的基本特征和原則
1.4 商務禮儀的基本原則

第2章 商務形像塑造
2.1 商務形像塑造的重要性和主要內容
2.2 優雅的舉止
2.3 得體的服飾
2.4 禮貌的談吐

第3章 商務會面禮儀
3.1 稱呼禮儀
3.2 握手禮儀
3.3 介紹禮儀
3.4 其他會面禮儀介紹

第4章 商務往來禮儀
4.1 拜訪禮儀
4.2 接待禮儀
4.3 乘車禮儀
4.4 邀約禮儀

第5章 商務宴會禮儀
5.1 宴會及宴會的種類
5.2 中餐宴會禮儀
5.3 西餐禮儀
5.4 紅酒禮儀
5.5 咖啡禮儀
5.6 茶禮儀

第6章 商務會議禮儀
6.1 商務會議的內涵和類型
6.2 商務會議的禮儀
6.3 不同場合的會議禮儀

第7章 商務通信禮儀
7.1 電話禮儀
7.2 商務信函禮儀
7.3 電子郵件禮儀
7.4 禮儀

第8章 商務儀式禮儀
8.1 簽約禮儀
8.2 開業典禮禮儀
8.3 剪彩禮儀
8.4 交接禮儀
8.5 慶典禮儀

第9章 商務溝通與商務談判禮儀
9.1 商務溝通禮儀
9.2 商務談判禮儀

第10章 涉外商務禮儀
10.1 涉外商務禮儀的基本原則和禁忌
10.2 世界主要國家的禮儀規範
參考文獻

《商務禮儀》在編寫過程中，深刻認知商務禮儀學習的內涵，遵循職業能力形成的規律，精心設計學習內容，注重強化商務禮儀與職業形像設計的各項技能，突出以學習者為主體的實踐教學，活躍學習者的思維，發揮其學習主動性，培養其創新意識和創新能力。在基本內容編寫上，不僅突出繫統性、條理性、簡明性，還順應碎片化閱讀的要求，穿插了大量“課前閱讀”“教學案例”“名人名言”“知識延展”“學習測試”等欄目，增強了可讀性、趣味性、指導性和可實施性。每章後提供了“本章小結”“思考練習”“技能訓練”，對學習者鞏固所學知識、強化技能、提升學習效果具有重大推動作用。