三位作者積多年的實踐和教學經驗奉上的理論和實踐精華；作者創造性地以流程和供應鏈為主線闡述運營管理，使運營管理課程教材邁上了一個新臺階；此第10版中文本既忠實地反映了原作思想，又充分體現了三位譯者在運營管理教學和實踐領域的豐富經驗；全書文筆流暢，是運營管理領域的高水平和高標準譯著，可作為高校本科及MBA運營管理課程的參考教材。

●前言  xv第三編  供應鏈管理  1第9 章  供應鏈庫存管理  1沃爾瑪的庫存管理  1跨越整個組織的庫存管理  2庫存與供應鏈  2要求低庫存的壓力  3要求高庫存的壓力  4庫存的種類  5削減庫存策略  8ABC分析法  9經濟訂貨批量  10EOQ 的計算  11EOQ 在管理上的意義  15庫存控制繫統  15連續觀測繫統  16定期觀測繫統  22管理實踐9.1  Celanese 公司定期觀測庫存繫統對其  供應鏈的影響  24Q 繫統和P 繫統的比較優勢  26混合繫統  27學習目標回顧  28關鍵公式  28關鍵術語  29問題求解1  30問題求解2  30問題求解3  32問題求解4  32問題求解5  33問題求解6  34討論題  35練習題  35高級練習題  39實驗練習  Swift 電子器件有限公司  40案例  Parts Emporium 公司  42參考文獻  43補充資料C  特殊庫存模型  45非瞬時補貨  45數量  48單周期決策  51學習目標回顧  53關鍵公式  54關鍵術語  54問題求解1  54問題求解2  55問題求解3  56練習題  57參考文獻  58第 10 章  供應鏈設計  59尼康公司  59跨越整個組織的供應鏈設計  61服務型供應鏈和制造型供應鏈  62服務型供應鏈  62制造型供應鏈  63供應鏈的績效指標  64庫存指標  64財務指標  66庫存設置  68大規模定制  68競爭優勢  69大規模定制的供應鏈設計  70流程的外包  71縱向一體化  71外包  72管理實踐10.1  構建夢幻客機供應鏈  74戰略意義  74效率型供應鏈  75響應型供應鏈  75效率型供應鏈和響應型供應鏈的設計  77學習目標回顧  78關鍵公式  78關鍵術語  79問題求解  79討論題  80練習題  80高級練習題  81實驗練習  SwiftSONIC 發行公司  83案例  Brunswick 分銷公司  85參考文獻  87第 11 章  供應鏈選址決策  89寶馬汽車公司  89跨越整個組織的選址決策  91選址決策的影響因素  91影響制造業選址的主要因素  92影響服務業選址的主要因素  93地理信息繫統與選址決策  94單一設施選址  95管理實踐11.1  快餐連鎖店如何用地理信息繫統  選擇店址  96幾個地點之間的比較  97負荷距離法的應用  98應用盈虧平衡分析法  100在供應鏈網絡中為一個設施選址  102多設施選址的GIS 方法  102管理實踐11.2  通用電氣公司在印度的擴張  103運輸法  104學習目標回顧  107關鍵公式  107關鍵術語  107問題求解1  108問題求解2  109問題求解3  110問題求解4  111討論題  111練習題  112高級練習題  115參考文獻  117第 12 章  供應鏈整合  119伊士曼柯達公司  119跨越整個組織的供應鏈整合  120供應鏈的動蕩  121外部原因  122內部原因  122對供應鏈設計的影響  123供應鏈整合  123新服務或新產品開發流程  124設計  125分析  125開發  126全面上市  126供應商關繫流程  126采購  127協同設計  130談判  131購買  132信息交換  134訂單履行流程  135客戶需求計劃  135供應計劃  135生產  136物流  136管理實踐12.1  珊瑚公主號遊輪上的訂單履行流程  139客戶關繫流程  139市場營銷  140訂單提交  140顧客服務  141提高供應鏈績效的措施  141措施  142績效指標  142學習目標回顧  143關鍵公式  143關鍵術語  143問題求解1  144問題求解2  144問題求解3  145討論題  146練習題  146高級練習題  147案例  WOLF 汽車公司  150參考文獻  151第 13 章  供應鏈的可持續發展與人道主義物流  153聯邦快遞公司  153跨越整個組織的可持續發展  156供應鏈與環境責任  156逆向物流  157管理實踐13.1  惠普公司和沃爾瑪公司的回收再利用  159能源效率  160供應鏈、社會責任與人道主義物流  166災害救援供應鏈  167供應鏈倫理  169可持續供應鏈的管理  171學習目標回顧  172關鍵公式  172關鍵術語  172問題求解1  173問題求解2  174討論題  174練習題  174參考文獻  176第 14 章  預  測  177摩托羅拉移動技術公司  177跨越整個組織的預測  179需求模式  179有關預測的重要決策  180預測對像的確定  180選擇預測方法的類型  181預測誤差  181計算機支持  184主觀判斷法  185因果關繫法：線性回歸  186時間序列分析法  188簡單預測法  188估計平均值  188趨勢投影回歸法  192季節性模式  195定量預測方法的選擇  198選擇時間序列法的準則  198跟蹤信號   199運用多種預測方法  199綜合：作為流程的預測  200管理實踐14.1  組合預測及其預測過程  201一個典型的預測流程  202加強預測繫統中的協作  203作為嵌套流程的預測  204學習目標回顧  204關鍵公式  204關鍵術語  205問題求解1  206問題求解2  207問題求解3  208問題求解4  209討論題  210練習題  211高級練習題  214案例  Yankee 農具公司  219實驗練習14.1  用預留樣本預測  221實驗練習14.2  對重要的能源統計數據進行預測  222參考文獻  223第 15 章  運營計劃與生產調度計劃  225新西蘭航空公司  225跨越整個組織的運營計劃與生產調度計劃  226運營計劃與生產調度計劃階段  227綜合計劃  227運營計劃和生產調度計劃與其他計劃之間的關繫  228需求管理  229需求管理選擇  229銷售和運營計劃  232信息輸入  232供應方案選擇  233制訂計劃的策略  234約束和成本  235制訂銷售和運營計劃是一個流程  235電子數據表的應用  237生產調度計劃  241甘特圖  241員工調度  243工作站的作業排序  246軟件支持  249學習目標回顧  250關鍵術語  250問題求解1  250問題求解2  253問題求解3  254討論題  254練習題  255案例  Memorial 醫院  260參考文獻  261第 16 章  資源計劃  263道康寧公司  263跨越整個組織的資源計劃  264企業資源計劃  264如何設計ERP 繫統  265物料需求計劃  266從屬需求  267物料清單  268主生產計劃  269庫存記錄  275計劃因素  278MRP 的輸出  282管理實踐16.1  Winnebago 工業公司的物料需求計劃  287MRP、核心流程及供應鏈之間的聯繫  287MRP 與環境  288服務提供商的資源計劃  289服務業的從屬需求  289資源清單  290學習目標回顧  292關鍵術語  292問題求解1  292問題求解2  293問題求解3  295討論題  297練習題  297高級練習題  303案例  Flashy Flashers 有限公司  307參考文獻  310補充資料D  線性規劃  311基本概念  311問題建模  312圖解分析法  314畫出約束條件  315找出可行域  317畫出目標函數線  318求出目視解  319求出代數解  320松弛變量和剩餘變量  321靈敏度分析  322計算機解  322單純形法  323計算機輸出結果  323運輸法  326用運輸法制訂生產計劃  326應用  331學習目標回顧  331關鍵術語  331問題求解1  332問題求解2  333討論題  335練習題  335案例  R.U.Reddie 公司尋找廠址  342參考文獻  345附錄1  正態分布  346附錄2  隨機數表  347專業術語表  348

《運營管理：流程與供應鏈》（第10 版）可作為美國高校本科及MBA運營管理課程的參考教材，也是三位作者積多年的實踐和教學經驗奉上的理論和實踐精華。它在前9 版的基礎上，在總體框架還是方法上做了重大修訂，告訴管理者將內部流程與其客戶和供應商流程連接，形成有競爭力的供應鏈纔是重要的。本書從服務型企業和制造型企業的角度分析流程和供應鏈，旨在幫助學生在當今充滿競爭的全球化環境中成為有效的管理者。《運營管理：流程與供應鏈》（第10 版）分為上下兩冊。《運營管理：流程與供應鏈》（第10 版·下冊）包括供應鏈庫存管理、供應鏈設計、供應鏈選址決策、供應鏈整合、供應鏈的可持續發展與人道主義物流、預測、運營計劃與生產調度計劃及資源計劃等內容。本教材采用了具有挑戰性的練習題、案例以及與每章內容對應的仿真和實驗練習，為讀者提供了大量實踐管理者角色的機會。利用本書，讀者可以培養分析問題和做管理決策的能力。

[美]李·克拉耶夫斯基，[美]拉裡·裡茨曼，[美]馬努基·馬爾霍特拉 著 劉晉 等 譯