●第1章 電子商務概述及其現狀與未來
內容概要
學習目標
開篇案例： 阿裡巴巴的發展歷程
1.1 電子商務的概念與內涵
1.1.1 電子商務的概念
1.1.2 E·Business與E·Commerce的區別
1.1.3 電子商務的本質內涵
1.2 電子商務的分類方法
1.2.1 基於數字化程度分類
1.2.2 基於網絡平臺分類
1.2.3 基於交易對像分類
1.2.4 基於商務活動分類
1.3 電子商務學科的概念與體繫
1.3.1 電子商務學科的概念內涵
1.3.2 電子商務學科的體繫框架
1.4 電子商務職業崗位與能力模型
1.4.1 電子商務應用的職業崗位分類
1.4.2 電子商務應用能力概念模型
1.5 電子商務的產生與發展現狀
1.6 電子商務發展的未來趨勢
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第2章 電子商務變革與業務創新
內容概要
學習目標
開篇案例： 蘇寧二十年發展歷程
2.1 電子商務變革與業務創新概述
2.1.1 電子商務變革的概念與分類
2.1.2 電子商務業務創新的重要性
2.2 電子商務對商業環境的主要影響
2.2.1 對個人工作和生活方式的影響
2.2.2 對人們消費方式和消費觀念的影響
2.2.3 對廠家銷售與采購方式的影響
2.2.4 對企業間競爭方式的影響
2.3 企業電子商務變革的主要內容
2.3.1 電子商務商業理念變革
2.3.2 電子商務商業模式變革
2.3.3 電子商務組織結構變革
2.3.4 電子商務管理方式變革
2.3.5 電子商務商業技術變革
2.4 電子商務對業務創新的支持
2.4.1 電子商務對客戶化業務創新的支持
2.4.2 電子商務對網絡化業務創新的支持
2.4.3 電子商務對全球化業務創新的支持
2.4.4 電子商務對協作導向業務創新的支持
2.4.5 電子商務對服務導向業務創新的支持
2.4.6 電子商務對資源外包業務創新的支持
2.4.7 電子商務對中小企業業務創新的支持
2.5 面向業務創新的電子商務應用戰略
2.5.1 業務強化戰略
2.5.2 業務再生戰略
2.5.3 業務新創戰略
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第3章 電子商務應用與商業模式
內容概要
學習目標
開篇案例： 全球十大在線旅遊網站
3.1 電子商務應用與商業模式概述
3.1.1 電子商務應用的基本框架
3.1.2 長尾理論與電子商務應用
3.1.3 電子商務商業模式的重要性
3.2 電子商務商業模式的分類方法
3.2.1 基於價值鏈的分類
3.2.2 混合分類
3.2.3 基於原模式的分類
3.2.4 基於新舊模式差異的分類
3.2.5 基於控制方的分類
3.2.6 基於Internet商務功用的分類
3.2.7 基於B2B和B2C的分類
3.3 零售企業的電子商務商業模式
3.3.1 廣告促銷
3.3.2 專營零售
3.3.3 綜合零售
3.4 一般服務企業的電子商務商業模式
3.4.1 在線旅遊服務
3.4.2 在線金融服務
3.4.3 在線娛樂服務
3.4.4 在線招聘服務
3.4.5 其他在線服務
3.5 制造企業的電子商務商業模式
3.5.1 網上直銷
3.5.2 網上采購
3.5.3 合作商務
3.6 平臺服務企業的電子商務模式
3.6.1 商務信息門戶網站
3.6.2 第三方網上交易市場
3.6.3 購物門戶網站
3.6.4 網上拍賣市場
3.6.5 虛擬社區
3.6.6 網絡團購
3.6.7 協作平臺
3.6.8 信息中介
3.6.9 價值鏈整合
3.6.10 價值鏈服務平臺
3.6.11 商業評級與信用認證
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第4章 電子商務設計與平臺創新
內容概要
學習目標
開篇案例： 亞馬遜中國網站換新裝
用戶體驗全面升級
4.1 電子商務設計的概念與主要內容
4.1.1 電子商務設計的概念和內涵
4.1.2 電子商務設計的主要內容
4.2 電子商務設計的技術基礎
4.2.1 計算機網絡技術
4.2.2 EDI技術
4.2.3 Web技術
4.2.4 信息安全技術
4.2.5 移動通信技術
4.2.6 雲計算技術
4.2.7 物聯網技術
4.2.8 大數據技術
4.3 電子商務平臺的概念與分類
4.3.1 電子商務平臺的概念
4.3.2 電子商務平臺的分類
4.4 電子商務平臺創新設計基本理念
4.4.1 業務驅動的創新設計理念
4.4.2 用戶導向的創新設計理念
4.4.3 服務導向的創新設計理念
4.4.4 體驗至上的創新設計理念
4.4.5 簡單至上的創新設計理念
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第5章 電子商務交易與電子市場
內容概要
學習目標
開篇案例： 義烏購
5.1 電子商務交易及其主要方式
5.1.1 電子商務交易概述
5.1.2 電子商務交易的主要方式
5.2 電子商務交易中的支付與配送
5.2.1 電子商務交易中的支付問題
5.2.2 電子商務交易中的配送問題
5.3 電子商務交易中的安全與風險
5.3.1 電子商務交易中的安全問題
5.3.2 電子商務交易中的風險問題
5.4 電子市場與網上商業生態繫統
5.4.1 電子市場的概念和分類
5.4.2 網上商業生態繫統的重要性
5.5 私有B2B電子市場中的銷售和采購
5.5.1 私有B2B電子市場中的銷售
5.5.2 私有B2B電子市場中的采購
5.6 公共B2B電子市場和支持服務
5.6.1 公共B2B電子市場的概念與內涵
5.6.2 公共B2B電子市場的支持服務
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第6章 電子商務營銷與客戶智能
內容概要
學習目標
開篇案例： 可口可樂的O2O營銷： 給
全世界帶來聖誕老人
6.1 電子商務營銷的概念與特點
6.1.1 電子商務營銷的概念
6.1.2 電子商務營銷的特點
6.2 面向電子商務的網絡營銷
6.2.1 網絡營銷的概念
6.2.2 網絡營銷的特點
6.2.3 網絡營銷的理論基礎
6.2.4 常用網絡營銷方法
6.3 面向電子商務的傳統營銷
6.3.1 基於傳統媒體的網站推廣
6.3.2 基於傳統媒體的網站推廣
6.4 網絡購物消費者行為分析
6.4.1 網絡用戶特點分析
6.4.2 網絡購物消費者行為影響因素
6.4.3 網絡購物消費者行為的變化
6.4.4 網絡購物消費者購買決策過程
6.5 面向電子商務的客戶智能
6.5.1 電子商務客戶智能概述
6.5.2 電子商務客戶智能支撐技術
6.5.3 電子商務客戶智能繫統功能
6.5.4 電子商務客戶智能價值評價
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第7章 電子商務協作與虛擬社區
內容概要
學習目標
開篇案例： 維基百科
7.1 電子商務協作及其使能技術
7.1.1 電子商務協作的概念
7.1.2 電子商務協作使能工具
7.2 面向電子商務的大規模協作
7.2.1 大規模協作的概念和內涵
7.2.2 大規模協作在電子商務中的應用
7.3 面向電子商務的虛擬社區
7.3.1 虛擬社區的概念和內涵
7.3.2 虛擬社區在電子商務中的應用
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考察與實踐
第8章 電子商務運營與支持服務
內容概要
學習目標
開篇案例： 京東的業務發展
8.1 電子商務運營及其支持服務概述
8.1.1 電子商務運營的概念與內涵
8.1.2 電子商務運營中的支持服務
8.2 電子商務運營中的支付服務
8.2.1 支付方式選擇
8.2.2 網上支付服務
8.2.3 電彙支付服務
8.2.4 電子支付服務
8.2.5 移動支付服務
8.3 電子商務運營中的物流服務
8.3.1 電子商務與物流服務
8.3.2 電子商務物流的特點
8.3.3 電子商務物流管理
8.4 電子商務運營中的其他服務
8.4.1 咨詢服務
8.4.2 托管服務
8.4.3 第三方服務
8.5 電子商務運營中的服務外包
8.5.1 服務外包概述
8.5.2 電子商務中的外包服務
8.5.3 電子商務服務外包策略
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考察與實踐
第9章 電子商務創新與支持技術
內容概要
學習目標
開篇案例： 5種國外創新電子商務
模式
9.1 電子商務創新及其動力機制
9.1.1 電子商務創新的概念與內涵
9.1.2 電子商務創新的動力機制
9.2 面向電子商務的服務與管理技術
9.2.1 電子商務中的服務技術
9.2.2 電子商務中的管理技術
9.3 電子商務的技術與知識創新
9.3.1 電子商務的技術創新與管理
9.3.2 電子商務的知識創新與管理
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考察與實踐
第10章 電子商務環境與政府行為
內容概要
學習目標
開篇案例： 電商狂歡落幕， 監管該動真格
10.1 電子商務應用環境及其重要性
10.1.1 電子商務應用的外部環境
10.1.2 我國電子商務應用環境存在問題
10.2 電子商務應用中的道德問題
10.2.1 電子商務應用中的主要道德問題
10.2.2 電子商務應用中道德問題的解決措施
10.3 電子商務應用中的隱私權保護
10.3.1 電子商務隱私權的概念和特點
10.3.2 電子商務隱私權侵犯的主要形式
10.3.3 電子商務侵犯隱私權保護建議
10.4 電子商務應用中的知識產權保護
10.4.1 知識產權的概念與特點
10.4.2 電子商務應用中知識產權保護現狀
10.4.3 電子商務應用中保護知識產權的對策
10.5 電子商務應用中的政府行為
10.5.1 對電子商務應用發展的促進
10.5.2 對電子商務交易行為的監管
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參考文獻
本書討論企業電子商務應用面臨的重要問題， 從電子商務概述及其現狀與未來、 電子商務變革與業務創新、 電子商務應用與商業模式、 電子商務設計與平臺創新、 電子商務交易與電子市場、 電子商務營銷與客戶智能、 電子商務協作與虛擬社區、 電子商務運營與支持服務、 電子商務創新與技術支持以及電子商務環境與政府行為10個方面， 總結了電子商務應用的基本理念以及相關理論、 方法和技術應用， 建立了一個比較完整的電子商務理論體繫框架。
書中對電子商務的相關概念、 原理和方法的討論， 力求聯繫企業電子商務應用實踐， 不是簡單介紹電子商務的概念和包含哪些內容， 而是討論電子商務應該如何為企業服務或企業應該如何應用電子商務； 同時， 也介紹長尾理論、 大規模協作、 眾包、 免費、 群體智慧等網絡時代近期新理論， 以及基於雲計算、 物聯網和大數據等智慧技術和移動互聯網的電子商務創新應用， 並重點等
