●第1章 管理信息繫統概述11.1 信息、信息技術與信息化11.1.1 信息的定義11.1.2 信息的分類與度量31.1.3 信息的生命周期71.1.4 信息技術與信息化101.2 繫統與信息繫統131.2.1 繫統131.2.2 信息繫統161.3 管理信息繫統191.3.1 管理的基本概念191.3.2 管理信息繫統的概念、特點、功能和分類251.3.3 管理信息繫統的結構與生命周期271.3.4 管理信息繫統的應用34本章小結39習題41第2章 管理信息繫統規劃與開發442.1 管理信息繫統戰略規劃452.1.1 管理信息繫統戰略規劃的原則和特點462.1.2 管理信息繫統戰略規劃的主要內容和基本步驟472.1.3 管理信息繫統規劃的常用方法492.1.4 管理信息繫統規劃與企業過程重組（BPR）572.2 管理信息繫統的開發592.2.1 管理信息繫統的開發原則和條件592.2.2 管理信息繫統的開發方式與策略612.2.3 管理信息繫統的開發方法642.3 管理信息繫統的開發模式732.4 管理信息繫統的開發技術76本章小結79習題80第3章 繫統調查與可行性研究833.1 環境分析833.1.1 環境分析的任務與方法833.1.2 環境的調查分析843.2 繫統調查853.2.1 繫統調查的目的與原則853.2.2 繫統調查的內容、步驟與方法873.3 可行性研究913.3.1 新繫統目標923.3.2 可行性研究的主要內容與步驟933.3.5 可行性研究的評價原則953.4 繫統詳細調查973.5 可行性研究報告1023.6 MIS繫統調查實例104本章小結109習題110第4章 繫統分析1124.1 繫統分析的目標與任務1124.1.1 繫統分析的目標與任務1124.1.2 繫統分析面臨的主要問題1144.2 繫統分析的工具1164.3 結構化繫統分析方法1184.3.1 結構化分析方法的思想與特點1184.3.2 結構化分析與面向對像分析的區別1194.4 用戶需求分析1214.5 組織結構與功能分析1264.6 業務流程分析1294.7 數據流程分析1314.7.1 數據流程圖1324.7.2 繪制數據流程圖的主要原則1344.7.3 繪制數據流程圖的主要步驟1384.7.4 繪制數據流程圖的幾點注意事項1384.7.5 實體關繫圖1414.8 數據詞典1424.8.1 數據詞典的內容1434.8.2 加工邏輯描述1514.9 建立新繫統的邏輯模型1544.10 繫統分析報告1564.11 酒店MIS繫統實例分析157本章小結164習題166第5章 繫統設計1695.1 繫統設計概述1695.2 結構化繫統設計1715.2.1 結構化設計思想1715.2.2 模塊化設計1725.2.3 繫統功能結構圖1755.3 代碼設計1805.3.1 代碼的設計原則1805.3.2 代碼的分類1815.2.3 代碼的校驗1825.4 數據存儲設計1845.4.1 文件設計1845.4.2 數據庫設計1865.5 輸入/輸出設計1965.5.1 輸出設計1965.5.2 輸入設計1985.6 處理流程設計1995.6.1 繫統處理流程圖設計2005.6.2 HIPO圖2015.6.3 控制流程圖2035.6.4 問題分析圖2045.6.5 盒圖（N-S圖）2055.6.6 過程設計語言2065.7 物理配置方案設計2075.7.1 繫統軟、硬件的選擇2085.7.2 網絡的設計和選擇2095.8 繫統設計說明書2105.9 制訂開發設計規範2115.10 酒店管理信息繫統繫統設計實例211本章小結221習題222第6章 繫統實施2256.1 繫統實施概述2256.2 購置和安裝設備，建立運行環境2266.3 程序設計2276.3.1 程序開發工具的選擇2276.3.2 程序開發的原則2296.3.3 程序設計方法2306.4 繫統測試2346.4.1 繫統測試概述2346.4.2 繫統測試的內容2356.4.3 繫統測試的方法2406.4.4 繫統測試的過程及步驟2446.5 繫統的切換2466.5.1 繫統切換前的準備工作2476.5.2 繫統切換的方式2486.6 人員培訓2506.7 酒店MIS繫統實施實例251本章小結253習題254第7章 管理信息繫統的維護和評價2567.1 管理信息繫統的維護2567.1.1 繫統維護的要求與內容2577.1.2 繫統維護工作的管理2587.2 管理信息繫統安全管理2597.2.1 安全管理需求2607.2.2 管理信息繫統的安全策略2617.3 管理信息繫統的運行管理2637.4 繫統評價2647.5 酒店MIS繫統維護實例266本章小結268習題269第8章 管理信息繫統開發的項目管理2718.1 管理信息繫統開發中的項目管理2718.1.1 管理信息繫統項目的特點2728.1.2 管理信息繫統開發中的項目組織2728.2 任務劃分2748.3 進度計劃管理2758.4 質量管理2798.5 人力資源管理2808.6 資金管理2818.7 風險管理2828.7.1 管理信息繫統開發中的風險類型2838.7.2 管理信息繫統開發中的風險管理策略2848.7.3 管理信息繫統開發中的風險管理過程2858.8 管理信息繫統的監理和審計2878.9 管理信息繫統開發中的文檔管理288本章小結289習題290第9章 企業資源計劃繫統及其應用2939.1 ERP的起源與發展2949.1.1 基本MRP（物料需求計劃）2949.1.2 閉環MRP2979.1.3 MRPⅡ（制造資源計劃）3009.1.4 ERP（企業資源計劃）3039.2 ERP的核心思想3049.2.1 ERP思想來源3049.2.2 ERP的核心管理思想3069.3 ERP的功能模塊3089.3.1 供應鏈管理模塊3089.3.2 財務管理模塊3109.3.3 生產控制管理3129.3.4 人力資源管理模塊3139.4 ERP實施時應注意的問題314本章小結316習題317第10章 客戶關繫管理繫統及其應用32010.1 客戶關繫管理的基本概念32110.1.1 客戶關繫管理的核心內容32110.1.2 客戶關繫管理的原則32210.1.3 客戶關繫生命周期管理32310.2 CRM繫統的構成32510.2.1 CRM繫統的結構組成32510.2.2 CRM繫統的功能組成32610.3 CRM的繫統功能32810.3.1 銷售自動化32810.3.2 營銷自動化33010.3.3 服務自動化33210.3.4 日常辦公33310.3.5 分銷管理33410.4 CRM繫統的實施33610.5 CRM實施時應注意的問題338本章小結341習題341第11章 電子商務繫統及應用34411.1 電子商務的概念34511.2 電子商務的分類34611.3 電子商務的功能34811.4 電子商務應用繫統的構成35011.5 電子商務的業務流程35211.6 電子商務發展中存在的問題354本章小結355習題356參考文獻358
