●第一部分藥品零售企業經營與管理1
1藥店經理3
1.1藥店經理概述3
1.2藥店經理的職責3
1.3藥店經理的業務管理工作4
2藥學技術人員14
2.1執業藥師14
2.2從業藥師15
2.3駐店藥師16
2.4藥店質量管理員17
3藥店營業員17
3.1藥店營業員概述17
3.2藥店營業員的職責17
3.3藥店營業員的基本素質17
3.4藥店營業員的業務工作18
4藥品采購員24
4.1藥品采購員概述24
4.2藥品采購員的職責25
4.3藥品采購員的業務工作25
5連鎖藥店配送員27
5.1配送員概述27
5.2配送員的職責27
5.3配送員的業務工作27
第二部分藥品批發企業經營與管理31
1購銷經理34
1.1購銷經理概述34
1.2購銷經理的職責34
1.3購銷經理的業務管理工作34
2采購經理42
2.1采購經理概述42
2.2采購經理的業務管理工作43
3銷售經理47
3.1銷售經理概述47
3.2銷售經理的業務管理工作47
4藥品采購員50
4.1藥品采購員概述50
4.2藥品采購員的職責50
4.3藥品采購員的業務工作51
5藥品銷售員59
5.1藥品銷售員概述59
5.2藥品銷售員的職責59
5.3藥品銷售員的素質要求59
5.4藥品銷售員的業務工作60
6倉儲養護員63
6.1藥品驗收員63
6.2藥品倉庫保管員66
6.3藥品養護員68
7藥品儲運員72
7.1藥品儲運員概述72
7.2藥品儲運員的職責72
7.3藥品儲運員的業務工作72
第三部分藥品生產企業的銷售管理75
1區域經理79
1.1區域經理概述79
1.2區域經理的職責79
1.3區域經理的權限80
1.4區域經理的業務管理工作80
1.5區域經理的業務能力87
2醫藥代表89
2.1醫藥代表概述89
2.2醫藥代表的業務工作90
第四部分醫藥商品經營管理人員職業素質的培養97
1醫藥商品流通100
1.1醫藥商品100
1.2醫藥商品流通企業101
1.3醫藥商品流通渠道模式102
1.4醫藥商品監督管理體繫105
2管理基礎知識106
2.1經營與管理106
2.2企業管理思想108
2.3管理的基本原理110
2.4管理方法114
3法規知識117
3.1《藥品經營質量管理規範》117
3.2處方藥與非處方藥分類管理117
3.3合同118
4計劃工作121
4.1計劃工作概述121
4.2計劃的編制122
5組織工作124
5.1組織工作的含義124
5.2組織設計125
5.3常見的組織結構形式127
5.4組織的基本問題129
5.5組織工作示例——推銷員管理131
6控制工作132
6.1控制的含義132
6.2控制繫統132
6.3控制過程132
6.4控制的原則133
6.5控制的類型134
6.6控制的重點134
6.7控制工作示例——應收賬款的事前控制134
7領導工作135
7.1基本概念135
7.2領導的作用135
7.3領導方式135
7.4領導藝術137
7.5領導工作示例137
8人際溝通138
8.1組織內部人際溝通138
8.2客戶溝通139
9商務談判141
9.1商務談判的基本技巧141
9.2商務談判中的報價技法142
9.3談判的語言技巧142
9.4商務談判中的情緒控制142
9.5商務談判禮儀143
參考文獻144

本書是全國醫藥高職繫列教材之一，由江蘇聯合職業技術學院徐州醫藥分院編寫。本書以醫藥企業商品經營專業職業崗位群為主線,以培養學生實用技能和職業素質為重點,力求在突出職業教育特點的同時,反映醫藥商品經營與管理方面的新知識、新技術與新進展。本書內容基本涵蓋了藥品零售、批發及生產企業的各類經營管理人員的工作內容（包括藥店經理、藥店營業員、藥品購銷經理、藥品購銷員、區域經理、醫藥代表等）。內容新穎，實用性強。本書可供醫藥高等職業學校各相關專業學生使用，可作為醫藥企業商品經營管理人員的培訓用書。