●第一章概述
第一節珠寶終端的類型
第二節珠寶終端運營管理的內容和思路
第三節珠寶終端運營管理應有的觀念
第二章市場調研知己知彼
第一節信息對珠寶營銷決策的影響
第二節珠寶營銷應關注的信息
第三節市場調查的內容與方法
第四節信息的處理與運用
第五節結論
第三章珠寶終端店鋪的建立
第一節珠寶終端店鋪的選址
第二節珠寶終端店鋪的特征和類型選擇
第三節珠寶終端店鋪的開店決策
第四章終端店鋪的管理者——店長
第一節店長的角色認知
第二節店長的工作職責
第三節店長的日常工作
第五章打造高效運營的終端銷售團隊
第一節高效運營的終端銷售團隊的結構、職責和特征
第二節珠寶導購員的聘用與管理
第三節高效運營的終端銷售團隊的培育
第六章珠寶零售終端的商品管理
第一節珠寶終端店鋪的商品規劃
第二節商品采購管理
第三節商品價格管理
第四節商品銷售管理
第五節其他商品管理
第七章珠寶終端店鋪的裝潢與商品陳列
第一節珠寶店鋪的裝潢與商品陳列概述
第二節珠寶店鋪的賣場規劃
第三節珠寶終端店鋪的櫥窗陳列
第四節珠寶終端店鋪的櫃臺陳列
第八章終端店鋪的促銷管理
第一節終端店鋪促銷的意義
第二節終端店鋪促銷的類型
第三節終端店鋪促銷策劃流程
第九章終端店鋪的服務流程與管理
第一節服務在店鋪營銷中的意義
第二節售前服務流程與管理
第三節售中服務的標準流程與管理
第四節售後服務的標準流程與管理
第十章終端店鋪的客戶關繫管理
第一節客戶關繫管理的概念
第二節客戶關繫管理的重要性
第三節客戶關繫管理的內容
第四節珠寶零售終端的VIP會員管理方法
第十一章績效考評與店鋪業績評估
第一節珠寶導購員的績效考評
第二節績效考評與薪酬激勵
第三節終端店鋪的業績評估
第十二章終端店鋪的安全管理
第一節安全問題產生的原因
第二節安全問題的防範
第三節安全問題的處理
主要參考文獻

《珠寶終端運營管理/中國地質大學（武漢）珠寶學院GIC繫列叢書》共十一章，分別從人、貨、鋪三個方面對珠寶終端運營管理的方法和實踐進行闡述和探討。在人員管理方面，歸納了珠寶終端的店長管理角色，並對終端的營銷團隊工作進行探討，詳細地論述了運營終端每個崗位的基本工作職責，並將員工的考評及薪酬管理分類介紹；在珠寶貨品管理方面，著重介紹了運營終端的珠寶商品管理、陳列要點及促銷的主要方法，同時分類介紹了終端店鋪的服務管理，對售後服務管理到客戶關繫管理的方法逐一展開論述。在店鋪硬件管理方面，介紹了店鋪裝潢與商品陳列的作用、表達要素，歸納了店鋪硬件安全保障和制度安全保障的相關措施。《珠寶終端運營管理/中國地質大學（武漢）珠寶學院GIC繫列叢書》適合珠寶專業的學生、珠寶店鋪管理人員等相關從業者參考使用。