●前言
第一部分 電量管理
第一章 電量抄錄
模塊1 抄表段管理（Z25E1001Ⅰ）
模塊2 抄表機管理（Z25E1002Ⅰ）
模塊3 抄表計劃管理（Z25E1003Ⅰ）
模塊4 抄表數據準備（Z25E1004Ⅰ）
模塊5 現場抄表（Z25E1005Ⅰ）
模塊6 自動化抄表（Z25E1006Ⅰ）
模塊7 抄表數據復核（Z25E1007Ⅱ）
模塊8 抄表工作量管理（Z25E1008Ⅱ）
模塊9 自備電廠、能效電廠電能表抄錄（Z25E1009Ⅲ）
模塊10 抄表工作質量管理（Z25E1010Ⅲ）
模塊11 抄表異常處理（Z25E1011Ⅰ）
模塊12 負控、用電信息采集抄表異常初判與報辦（Z25E1012Ⅲ）
第二部分 電費回收
第二章 電費回收與風險防範
模塊1 常用電費回收渠道、方法和結算方式（Z25F1001Ⅰ）
模塊2 收費業務處理（Z25F1002Ⅰ）
模塊3 普通客戶催繳電費、欠費停限電通知書內容和要求（Z25F1003Ⅰ）
模塊4 普通客戶停限電操作程序和注意事項（Z25F1004Ⅰ）
模塊5 復雜電費回收的方法和結算方式（Z25F1005Ⅱ）
模塊6 重要客戶和高危企業催繳電費、欠費停限電通知書內容和要求（Z25F1006Ⅲ）
模塊7 重要客戶和高危企業停限電操作程序和注意事項（Z25F1007Ⅲ）
模塊8 電費風險因素的調查與分析（Z25F1008Ⅰ）
模塊9 欠費明細表與彙總表編制（Z25F1009Ⅰ）
模塊10 電費結算協議的簽訂（Z25F1010Ⅱ）
模塊11 電費擔保手段的運用（Z25F1011Ⅰ）
模塊12 破產客戶的電費追討（Z25F1012Ⅰ）
模塊13 代位權、抵銷權、支付令、公證送達、依法起訴及申請仲裁的應用（Z25F1013Ⅲ）
模塊14 客戶電費信用風險預警管理（Z25F1014Ⅲ）
第三部分 電費回收工作質量管理
第三章 售電統計分析
模塊1 抄核收工作“三率”的統計與分析（Z25G1001Ⅱ）
模塊2 抄核收工作“三率”的改進措施（Z25G1002Ⅱ）
模塊3 客戶欠費記錄臺賬及原因分析（Z25G1003Ⅲ）
第四章 專業指標分析
模塊1 經濟事故的調查（Z25G1004Ⅲ）
模塊2 專業對標指標分析（Z25G200lⅢ）
第四部分 電力營銷技術支持繫統
第五章 電力營銷業務應用繫統
模塊1 電力營銷業務應用繫統概述（Z25D2001Ⅰ）
模塊2 抄表功能應用（Z25D2002Ⅰ）
模塊3 核算功能應用（Z25D2003Ⅰ）
模塊4 收費功能應用（Z25D2004Ⅰ）
模塊5 賬務處理功能應用（Z25D2005Ⅰ）
模塊6 查詢功能應用（Z25D2006Ⅰ）
模塊7 繫統數據、業務監控與稽查管理（Z25D2007Ⅱ）
模塊8 代收電費對賬處理（Z25D2008Ⅱ）
模塊9 新裝、增容與變更用電功能（Z25D2009Ⅱ）
模塊10 供用電合同管理功能（Z25D2010Ⅱ）
模塊11 電能計量裝置運行管理功能（Z25D2011Ⅱ）
模塊12 用電檢查管理功能（Z25D2012Ⅱ）
模塊13 電能信息實時采集與監控模塊（Z25D2013Ⅱ）
模塊14 95598客戶服務模塊（Z25D2014Ⅱ）
模塊15 報表功能應用（Z25D2015Ⅲ）
模塊16 電力營銷業務應用繫統日常運行維護（Z25D2016Ⅲ）
模塊17 代收電費實現方式與繫統架構（Z25D2017Ⅲ）
模塊18 客戶關繫管理與輔助分析決策模塊（Z25D2018Ⅲ）
參考文獻

本套專業培訓教材是以各崗位小類的崗位能力培訓規範為指導，以國家、行業及公司發布的法律法規、規章制度、規程規範、技術標準等為依據，以崗位能力提升、貼近工作實際為目的，以模塊化教材為特點，語言簡練、通俗易懂，專業術語完整準確，適用於培訓教學、員工自學、資源開發等，也可作為相關大專院校教學參考書。本書以QGDW 13372.25-2015《國家電網公司技能人員崗位能力培訓規範第25部分 抄表催費》為依據，介紹了抄表催費從業人員的技能培訓要求和考核標準，包括電量抄錄、電費回收、工作質量管理、電力營銷技術支持繫統四部分內容。

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