●目 錄項目一 走進快遞任務一?認識快遞服務?/?2任務二?認識國內快遞業務?/?7任務三?認識國際快遞業務?/?14項目二?快遞業務規範任務一?操作規範?/?21任務二?禮儀規範?/?26任務三?服務規範?/?34項目三?快遞收件業務操作任務一?快件接單作業?/?40任務二?快件收寄作業?/?45任務三?快件驗收與包裝作業?/?51任務四?快件後續處理作業?/?59項目四?快遞處理業務操作任務一?快件中轉驗收作業?/?65任務二?快件分揀作業?/?70任務三?快件封裝作業?/?77任務四?快件發運作業?/?81項目五?快遞派送業務操作任務一?快件派送作業?/?88任務二?快件結算作業?/?93任務三看快件異常情況處理作業?/?97任務四看快件派送路線設計作業?/?103任務五看快件查詢、咨詢與投訴作業?/?109項目六：國際及港澳臺地區快遞業務操作任務一?國際快遞作業?/?114任務二?港澳臺快遞作業?/?120項目七?快遞保價與賠償業務任務一看快遞合同的簽訂與履行?/?126任務二?快遞保價?/?136任務三?快遞違約與賠償?/?142參考文獻?/?148
本書繫統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程，內容設置以快遞服務過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業務規範、快遞收件業務操作、快遞處理業務操作、快遞派送業務操作、國際及港澳臺地區快遞業務操作、快遞保價與賠償業務等。每個項目包含若干個任務，每個任務均安排了任務展示、任務準備、任務執行、任務評價、拓展提升和知識加油站等環節，便於學生理解和掌握所學內容，體現了較強的實操性。本書可作為職業院校物流服務與管理、物流管理、物流工程技術、冷鏈物流技術與管理、采購與供應管理及其他相關專業的教材，也可作為從事快遞、電子商務物流工作的技術和管理人員的培訓教材，以及物流企業及工商企業的物流服務管理人員的參考讀物。
