●目錄
章質量管理概論
節質量的概念
第2節質量先驅及其重要貢獻
第3節現代質量管理
第2章顧客需求及顧客滿意
節顧客滿意概述
第2節服務質量及其度量
第3節顧客滿意度測評
第4節顧客關繫管理
第3章設計質量控制
節設計質量概述
第2節設計質量控制分析
第3節設計質量控制技術
第4節設計質量控制實施
第4章供應商質量管理
節供應鏈與關繫質量
第2節供應商選擇、評級與審核
第3節供應商質量控制
第5章過程質量控制
節質量變異及特性
第2節過程能力分析
第3節過程控制圖
第4節小批量生產過程的質量控制
第6章質量改進的基本工具
節質量改進的PDCA循環
第2節質量改進的基本工具
第3節六西格瑪繫統改進方法
第7章質量體繫運行與認證
節ISO 9000質量管理標準簡介
第2節質量審核與質量認證
第3節質量管理體繫要求
第4節很好質量管理模式
第8章質量創新
節質量強國戰略
第2節質量創新
參考文獻
本教材從質量管理的基本內涵出發，以產品的生命周期為整體線索，從設計到顧客滿意，從微觀產品到企業再到宏觀的質量戰略、質量創新等內容，實時關注大數據、雲計算等前沿技術在本學科領域的應用。本教材內容共分8章，分別是質量管理概論、顧客需求及顧客滿意、設計質量控制、供應商質量管理、過程質量控制、質量改進的基本工具、質量體繫運行與認證和質量創新。為方便不同層次讀者的學習，各章有本章要點、引例、思考題以及案例分析等，幫助讀者深入理解和掌握本章內容，注重培養讀者用所學的理論分析和解決實際問題。
本教材可作為工商管理、工業工程等經濟管理類專業本科生的教學用書，亦可作為相應專業的研究生及各類學員的參考書，還可作為生產管理人員、質量管理人員等企業各級管理者的參考和自學用書。
