●目錄
第 1 篇 理解營銷
第 1 章 市場與市場營銷概述及發展
第 1 節 市場與市場營銷概述
第 2 節 市場營銷哲學及其演進
第 3 節 市場營銷範式
第 2 篇 理解價值
第 2 章 營銷環境與市場感知
第 1 節 營銷環境與經典分析方法
第 2 節 外部宏觀營銷環境分析
第 3 節 組織內部營銷環境與外部微觀營銷環境分析
第 4 節 市場導向與市場環境感知
第 3 章 營銷戰略規劃與價值主張
第 1 節 企業的戰略規劃
第 2 節 基於價值的戰略與營銷戰略規劃
第 3 節 企業的價值主張
第 4 章 營銷信息繫統與營銷調研和預測
第 1 節 營銷信息繫統
第 2 節 營銷調研概述
第 3 節 營銷預測概述
第 3 篇 鎖定價值
第 5 章 消費者市場、消費者購買行為及決策過程
第 1 節 消費者市場概述
第 2 節 消費者購買行為的影響因素
第 3 節 消費者的購買決策過程
第 6 章 組織市場及其購買行為
第 1 節 組織市場概述
第 2 節 組織購買行為
第 3 節 組織市場的顧客及其購買行為
第 7 章 目標市場營銷戰略
第 1 節 市場細分
第 2 節 目標市場選擇
第 3 節 市場定位
第 4 篇 創造價值
第 8 章 產品及其管理
第 1 節 產品與產品組合管理
第 2 節 產品生命周期與營銷策略
第 3 節 新產品開發與管理
第 9 章 服務策略
第 1 節 服務和服務連續譜
第 2 節 服務營銷的演進與營銷組合
第 3 節 服務質量管理
第 10 章 定價策略
第 1 節 定價的理論基礎與基本影響因素
第 2 節 定價方法
第 3 節 定價策略
第 4 節 價格調整與變動
第 5 篇 傳播價值
第 11 章 營銷傳播
第 1 節 營銷傳播的內涵、過程及手段
第 2 節 整合營銷傳播
第 3 節 整合營銷傳播中的整合管理
第 12 章 促銷傳播
第 1 節 大眾傳播策略
第 2 節 人員傳播與新型營銷傳播模式
第 13 章 品牌傳播
第 1 節 品牌概述
第 2 節 品牌設計
第 3 節 品牌策略選擇
第 6 篇 交付價值
第 14 章 分銷渠道與價值網絡
第 1 節 分銷渠道概述
第 2 節 分銷渠道策略與管理
第 3 節 電子商務渠道的興起與實踐
第 4 節 價值網絡及其交付功能
第 15 章 營銷計劃、組織、執行與控制
第 1 節 營銷計劃
第 2 節 營銷組織
第 3 節 營銷執行
第 4 節 營銷控制
第 7 篇 提升價值
第 16 章 關繫營銷與顧客關繫
第 1 節 關繫營銷概述
第 2 節 顧客關繫管理概述
第 3 節 顧客關繫的質量與價值
第 4 節 顧客關繫生命周期
第 17 章 數字化營銷
第 1 節 數字化營銷概述
第 2 節 數字化時代下的營銷組合策略
第 3 節 數字化營銷與顧客
本書以顧客價值為主線，以理解價值、鎖定價值、創造價值、傳播價值、交付價值和提升價值為邏輯框架，吸取了國內外學術界和企業界的前沿觀點和實踐，視野廣闊，案例豐富，點評獨到，全面繫統地闡述了市場營銷的核心內容和方法，深化和拓展了對市場營銷的理解和實際應用，使學生可以更好地應對不斷變化的、充滿機會與挑戰的新環境，是十分有效的學習與參考工具。
?特別突出移動互聯網、大數據、雲計算、人工智能等當今時代的一些主題，充實了前沿的理論發展與實踐，並提供了鮮活的營銷實例。
?重點關注市場營銷中影響很大的一些主題和工具以及未來在營銷中將扮演重要角色的主題和工具，特別是價值、體驗、服務、品牌、關繫、網絡以及倫理與社會責任行為等。
市場營銷同每個人都密切相關，既是一門學科，也是一種藝術。不論是制定職業發展規劃，還是為政府機構或非營利組織工作，都離不開市場營銷。本書既是為等
