本書選取各行業企業（金融、電信、物流、服務業等行業）、各職能領域（運營、風險、客戶關繫、供應鏈等）采用數據分析獲得競爭力或核心價值的典型案例，通過很好實踐的分享，在大數據時代幫助讀者拓展視野、把握發展趨勢。商業分析管理案例結合了Teradata公司一線業務人員商業分析的相關實踐經驗。

●本書簡介
第一編商業分析概述及環境
第一章商業分析概述
1.1商業分析起源
1.2商業分析定義
1.3商業分析發展及趨勢
1.4企業商業分析環境
第三章商業分析的數據環境
2.1數據和數據類型
2.2數據獲取
2.3分析類型與數據需求
2.4企業數據資源開發利用
第三章商業分析的應用環境
3.1商業分析的內容和步驟
3.2商業分析應用領域
3.3商業分析的應用行業
第四章商業分析的技術環境
4.1數據倉庫
4.2周邊技術與工具產品
4.3挖掘任務與方法
第五章商業分析的組織環境
5.1商業分析團隊建設
5.2商業分析人纔需求
5.3商業分析組織環境的發展變化
5.4大數據環境下的企業文化建設
第二編通信業及其商業分析應用
第六章通信業及其商業分析概述
6.1通信業概述
6.2運營商的業務
6.3運營商的支撐繫統
6.4業務管理指標體繫與運營商KPI
6.5運營商的數據和數據分析
第七章商業分析任通信行業客戶生命周期管理中的應用
7.1客戶生命周期——獲取期
7.2客戶生命周期——提升期
7.3客戶生命周期——成熟期
7.4客戶生命周期——衰退期
7.5客戶生命周期——離網期
第八章商業分析在通信業市場營銷中的應用
8.1直復營銷與精準營銷
8.2精準營銷核心
8.3精準營銷流程
第九章商業分析在通信業客戶服務中的應用
9.1電信行業客戶服務簡介
9.2客戶滿意度提升
9.3基於文本挖掘開展投訴分析
第十章通信業商業分析應用的發展趨勢
10.1擁有的大數據
10.2大數據在電信行業應用的總體情況
10.3方法視角下的電信大數據分析類型
10.4變現視角下的電信大數據分析應用
第三編銀行及其商業分析應用
第十一章銀行業概況及環境
11.1銀行業概況
11.2銀行業發展趨勢
11.3銀行業的商業分析環境
11.4商業分析在銀行業的應用概況
第十二章商業分析在銀行業客戶營銷中的應用
12.1銀行業客戶營銷的發展
12.2銀行業客戶營銷分析中常用的分析方法
12.3客戶細分及其應用
12.4數據挖掘模型及其應用
第十三章商業分析在銀行業風險管理巾的應用
13.1銀行業風險管理的發展歷程
13.2銀行業風險管理概況
13.3巴塞爾協議涉及的風險計量模型
13.4日常風險管理中的數據分析
第十四章銀行業商業分析應用的發展趨勢
14.1大數據環境的產生
14.2銀行業大數據
14.3大數據分析在銀行業的其他應用
第四編商業分析在其他行業中的應用
第十五章商業分析在航空運輸業中的應用
15.1航空運輸業概述
15.2航空運輸業的歷史與發展
15.3航空運輸業的業務應用
15.4航空運輸業的業務戰略及信息化現狀
15.5航空運輸業商業分析體繫
15.6航空運輸業商業分析案例剖析
第十六章商業分析在制造業中的應用
16.1制造業概述
16.2制造業業務戰略及信息化現狀
16.3制造業商業分析與實踐
第十七章商業分析在物流快進行業的應用
17.1物流快遞業概述
17.2物流快遞業的業務戰略及信息化現狀
17.3物流快遞業商業分析與實踐
17.4國內民營快遞案例剖析
第十八章商業分析在互聯網行業的應用
18.1互聯網行業概述
18.2互聯網行業的業務及商業分析應用
18.3互聯網行業的商業分析應用
18.4視頻網站推薦繫統案例剖析
參考文獻304

《商業分析實務教程》包括四編18個章節，包括商業分析概述及環境，商業分析在重要行業如通信業、銀行業以及其他行業中的應用。
第一編概述了商業分析的基本概念以及商業分析的環境，以第一章商業分析的起源、定義、發展及趨勢，以及環境類型為引，第二章至第五章分別圍繞商業分析的四種環境進行闡述，即商業分析的數據環境、應用環境、技術環境和組織環境，主要涉及基本組成架構以及構建方法等方面的介紹。
第二編為通信業及其商業分析應用。第六章概述了通信行業及其商業分析應用特征，第七章至第九章詳細論述了商業分析在通信行業中客戶生命周期管理、市場營銷、客戶服務中的具體應用，第十章總結了通信業商業分析的發展趨勢。
第三編為銀行業及其商業分析應用。第十一章對銀行業概況及其環境進行了介紹，第十二章和十三章利用多個案例詳細展示了商業分析在銀行業的客戶營銷和風險管理中的應用，第十四章則總結了銀等

許鑫,蔚海燕 編