●模塊一 導遊工作流程
項目一 接待準備
任務1 熟悉接待計劃
任務2 落實接待事宜
任務3 做好各項準備
項目二 迎接工作
任務1 接站
任務2 致歡迎詞
任務3 首次沿途導遊講解
項目三 人住酒店服務
任務1 辦理住店手續
任務2 核對、商定日程
項目四 行程遊覽服務
任務1 出發前的準備
任務2 沿途導遊服務
任務3 景區遊覽服務
任務4 就餐服務
項目五 購物服務
任務1 赴購物場所途中服務
任務2 購物過程服務
項目六 娛樂活動服務
任務1 觀賞性娛樂活動導遊服務
任務2 參與性娛樂活動導遊服務
項目七 送行服務
任務1 送行前準備
任務2 離店服務
任務3 送站服務
任務4 致歡送詞
模塊二 景區導遊
項目一 景區導遊服務
任務1 服務準備
任務2 接待服務
任務3 結束工作
項目二 山地景觀導遊
任務1 準備工作
任務2 現場導遊
項目三 水體景觀導遊
任務1 準備工作
任務2 現場導遊
項目四 生物景觀導遊
任務1 準備工作
任務2 現場導遊
項目五 中國古建築導遊
任務1 準備工作
任務2 現場導遊
項目六 園林景觀導遊
任務1 準備工作
任務2 現場導遊
項目七 宗教景觀導遊
任務1 準備工作
任務2 現場導遊
模塊三 導遊員帶團突發事件的預防及處理
項目一 旅遊者個別要求的處理
任務1 用餐個別要求的處理
任務2 購物個別要求的處理
任務3 自由活動個別要求的處理
任務4 中途退團或延長旅遊時間要求的處理
項目二 旅遊安全事故處理
任務1 丟失證件與財物的處理
任務2 旅遊者走失的處理
任務3 旅遊者患病、死亡的處理
任務4 交通事故的處理
任務5 治安事故的處理
任務6 火災事故的處理
任務7 食物中毒的處理
項目三 旅遊技術性事故處理
任務1 漏接、錯接、空接事故處理
任務2 誤機（車、船）等事故的處理
參考書目

本教材主要是圍繞導遊的基本概念、導遊的發展歷史和未來發展趨勢、導遊職責、素質要求、導遊工作的性質和特點、導遊服務質量管理、導遊工作的規範化操作程序、導遊員對旅遊者個別要求的處理辦法、導遊過程中各類事故的預防和處理措施，以及各種導遊的技能與方法，提高學生的導遊服務水平、應變能力和分析能力、處理問題的能力。本書能夠解決高職院校旅遊管理專業導遊業務教材建設問題，為在校學生和考證人員提供導遊業務方面的參考依據。