●第1部分 市場導向與績效/3
● 第1章 關注顧客與管理顧客忠誠/5
● 1.1 關注顧客與盈利性/5
● 1.2 顧客保留對利潤的影響/13
● 1.3 顧客忠誠及其管理/16
● 1.4 建立營銷導向/21
● 第2章 營銷績效與營銷盈利能力/31
● 2.1 對比市場績效與財務績效/31
● 2.2 營銷績效指標/33
● 2.3 營銷盈利性/35
● 2.4 營銷戰略與盈利增長/41
● 2.5 營銷盈利性指標/44
●第2部分 市場分析/53
● 第3章 市場潛量、市場需求和市場份額/55
● 3.1 市場定義/56
● 3.2 市場潛量/59
● 3.3 產品生命周期/67
● 3.4 市場份額和份額潛量/71
● 第4章 顧客分析和價值創造/82
● 4.1 發現顧客利益/82
●部分目錄