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出版社:中國人民大學出版社 ISBN:9787300259284 商品編碼:33247643822 品牌:文軒 出版時間:2018-08-01 代碼:39 作者:邬金濤,嚴鳴,薛婧
" 作 者:邬金濤,嚴鳴,薛婧 著 定 價:39 出 版 社:中國人民大學出版社 出版日期:2018年08月01日 頁 數:228 裝 幀:平裝 ISBN:9787300259284 ● 第1章 客戶關繫管理概述 ● ●1.1 關繫營銷與客戶關繫管理 ● ●1.2 客戶關繫管理的內涵 ● ●1.3 客戶關繫管理在中國的發展 ● ●第2章 客戶關繫管理流程 ● ●2.1 流程管理導向與運作框架 ● ●2.2 核心流程 ● ●2.3 支撐平臺 ● ●第3章 客戶關繫管理技術 ● ●3.1 客戶關繫管理技術演進與發展 ● ●部分目錄 客戶關繫管理是組織整體運作中的有機構成,目標是持續提升組織的效率與效果。實際操作層面流於形式,已成為制約客戶關繫管理有效實施的主要障礙。面向客戶的、管理導向和流程導向的客戶關繫管理纔是未來的發展方向。 基於上述觀點,作者將客戶關繫管理的內容進行繫統的整理,旨在編寫一部能夠解決實際操作問題的教材。本書在吸收理論界和實業界很新研究成果的基礎上,分離出客戶關繫管理的關鍵流程與支撐平臺,將面向客戶的管理活動貫穿於整個客戶關繫管理繫統。第2版選編了靠前外很新的企業客戶關繫管理實踐的資料與案例,同時增加了一些很新的研究成果和實踐動態,充分反映當下客戶關繫管理的新發展與新趨勢。 邬金濤,嚴鳴,薛婧 著 邬金濤,管理學博士,中山大學嶺南學院經濟管理繫副教授,麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者,主要研究領域為營銷基礎理論、關繫營銷和客戶關繫管理。主持國家自然科學基金和教育部人文社會科學研究青年基金等項目。在靠前核心期刊發表論文20餘篇,出版教材和譯著多部。長期為企業進行客戶管理、市場開發、品牌規劃和渠道整合等方面的策劃,以及客戶管理和營銷管理方面的培訓。
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