●第一篇導遊講解技巧研究概述
第一章導遊講解技巧的基礎知識
一、導遊講解技巧基本概念
二、導遊講解語言的運用研究
_三、導遊日常交際時交談的技巧研究
四、導遊講解時應掌握的基本知識
五、信息鏈接
第二章導遊講解的常用技巧研究
一、導遊講解常用的技巧
二、導遊講解時應注意的事項
三、導遊講解的技巧要求
第三章提高導遊講解水平的對策研究
一、導遊講解的重要性
二、提高導遊自身綜合素質的對策
三、提高導遊講解水平的對策
四、信息鏈接
第二篇導遊講解技巧專題研究
第四章導遊講解旅遊商品知識的技巧研究
一、旅遊商品的定義及主要類別
二、旅遊購物的意義、作用
三、導遊促銷當地旅遊商品時的服務心理
四、導遊在促銷當地旅遊商品時要推薦有“內涵”的旅遊商品
五、遊客購買旅遊商品的主要場所
六、導遊促銷當地旅遊商品時的前期準備、入店時間及氛圍安排
七、優質導遊服務是旅遊商晶推薦的前提
八、導遊講解當地旅遊商品時的技巧、原則與注意事項
第五章導遊講解目的地有名景點知識的技巧研究
一、導遊講解目的地有名景點的意義
第六章全國熱點夜遊項目的導遊講解技巧研究
一、夜遊項目成為旅遊業界的新寵
二、導遊講解夜遊項目的常用技巧
三、信息鏈接
第七章風味美食及風味餐的導遊講解技巧研究
一、莢食旅遊的定義、特點和功能
二、風味美食及風味餐導遊講解的必要性及意義
三、風味美食導遊講解的重要性
四、導遊常介紹的各地風味餐或美食
五、導遊講解風味美食的技巧
第八章針對旅遊業負面報道的導遊應對技巧研究
一、國內媒體曝光的遊客被宰事件
二、國內媒體曝光的遊客被宰事件解讀
三、針對媒體對旅遊行業負面報道的導遊講解應對技巧
四、幾個負面報道案例與解讀
第三篇導遊帶團技巧研究
第九章接團後30分鐘的導遊講解技巧
一、接團後30分鐘導遊講解的重要性
二、導遊講解歡迎詞可采用不同的風格
三、接團後30分鐘導遊講解的常用技巧
第十章導遊車上娛樂講解的技巧研究
一、車上導遊與遊客互動娛樂的重要性
二、常用的車上娛樂項目及主要類別
第十一章導遊講解旅遊景點的技巧研究
一、景點導遊講解的基礎知識
二、景點導遊講解的語言要求、要點及其作用
三、景點導遊講解時的常用技巧
四、旅遊景點知識的信息鏈接
第四篇旅遊資源類導遊講解技巧研究
第十二章人文景觀旅遊資源導遊講解技巧研究
一、人文景觀旅遊資源導遊講解的基本知識
二、古建築景觀類的旅遊資源導遊講解技巧
三、宮殿及宗教類的旅遊資源導遊講解技巧
四、古典園林類的旅遊資源導遊講解技巧
五、工程建築類的旅遊資源導遊講解技巧
六、居住建築類的旅遊資源導遊講解技巧
七、城市風光旅遊類的導遊講解技巧
第十三章自然風光旅遊資源導遊講解技巧研究
一、自然景觀旅遊資源導遊講解的基本知識
二、山地類的旅遊資源導遊講解技巧
三、水體類的旅遊資源導遊講解技巧
四、生物景觀類的旅遊資源導遊講解技巧
五、自然風光旅遊景點知識的信息鏈接
第五篇特殊旅遊團的導遊講解技巧研究
第十四章國內外遊客區別對待的導遊講解技巧
一、國內外遊客的基本特征
二、中國同內遊客的基本特征及其接待時的注意事項
三、國外遊客的基本特征及主要的接待注意事項
第十五章特殊旅遊團的導遊講解技巧
一、夕陽紅旅遊團的基本特征及其應對技巧
二、教師團的基本特征及其應對技巧
三、學生旅遊團的基本特征及其應對技巧
四、婦女旅遊團的基本特征及其應對技巧
五、考察旅遊團的基本特征及其應對技巧
六、探險旅遊團的基本特征及其應對技巧
七、特殊身份人士旅遊團的基本特征及其應對技巧
八、宗教界人士旅遊團的基本特征及其應對技巧
九、殘疾遊客旅遊團的應對技巧
附錄中華人民共和國旅遊法
參考文獻
後記

本教材是為了迎合旅遊公司的需要、旅遊專業本、專科教學要求而編寫，重點突出其實用性、能力本位、項目化教學。本教材共分6章20個專題模塊，以能力為本位，強調任務導向，進行模塊化教學，教學重點、難點突出，教材要具有可讀性和操作性。本書填補了國內該導遊講解技巧教材的空白，本教材旨在解決導遊“講什麼、怎麼講”，采用什麼技巧或方法，達到什麼效果等，不類同於其它教材的知識、材料堆積，而是如何利用導遊講解的素材進行有技巧的、針對性的導遊講解。