●第一章緒論
第一節消費者行為學研究的發展與意義
一、消費者行為概述
二、消費者行為學研究的沿革
三、消費者行為學研究的意義
第二節消費者行為學研究的方法、內容與理論基礎
一、研究的方法
二、研究的理論基礎
三、研究的內容體繫
本章小結
關鍵概念
思考題
案例大數據時代下的淘寶“定向”營銷
參考文獻
第二章消費者決策及其行為過程
第一節消費者決策及其行為過程的階段組成
一、認知需求
二、收集信息
三、評價與選擇
四、購買決策
五、購後評價
第二節消費者需求認知
一、消費者需求的類型
二、消費者需求認知的過程
三、消費需求對購買行為的影響
四、識別消費者的需求
五、刺激消費者的需求認知
第三節消費者信息收集和處理
一、信息收集在消費者決策中的作用
二、收集信息的決定性因素
三、信息來源
四、消費者處理信息
第四節消費者購買評價與選擇
一、選擇評價的模式
二、選擇評價的準則
第五節消費者購買過程
一、消費者購買的類型
二、消費者購買決策過程
三、選擇購買的決定因素
第六節消費者購後評價
一、消費者購後行為與購後衝突
二、產品使用與閑棄
三、產品與包裝的處置
四、購買評價和消費者滿意
五、消費者不滿意的反應
六、消費者重復購買
第七節消費者品牌忠誠
一、消費者品牌忠誠的概念
二、消費者品牌忠誠的作用
三、品牌忠誠的分類
四、消費者品牌忠誠的評估
五、品牌忠誠影響因素分析
本章小結
關鍵概念
思考題
案例小楊如何購買電腦
參考文獻
第三章消費者心理活動過程對消費者行為的影響
第一節消費者心理活動的認識過程
一、消費者的感性認識階段
二、消費者的理性認識階段
第二節消費者心理活動的情感過程
一、情緒與情感的概念和產生
二、情緒與情感的關繫
三、情緒與情感的表現形式及類型
四、消費者購買活動的情感過程
五、培養消費者對商品的積極情感
第三節消費者心理活動的意志過程
一、消費者心理活動的意志的概念及特征
……
第四章消費者需要和購買動機對消費者行為的影響
第五章消費者資源對消費者行為的影響
第六章學習與記憶對消費者行為的影響
第七章消費者態度對消費者行為的影響
第八章社會群體因素對消費者行為的影響
第九章社會環境因素對消費者行為的影響
第十章網絡消費心理與消費行為
後記
