本教材以跨境電商客戶服務的工作流程為基礎,主要介紹了跨境電商客戶服務的概況、跨境電商平臺客戶服務,以及跨境電商售前、售中、售後溝通與服務的實務。本教材以學習情境的形式展開,每個情境又分為若干內容,給出了跨境電商客戶服務中的產品相關問題、交易相關問題、物流相關問題、費用相關問題、平臺糾紛問題等的解決方法,並講解了跨境電商客戶維護等內容,設置了學習目標、思維導圖、工作項目、操作示範、知識鏈接和能力實訓板塊,可幫助讀者繫統地學習跨境電商客戶服務的相關知識,掌握相關技能。
本教材可作為高等院校跨境電子商務相關專業課程的教材,也可作為跨境電子商務客服工作人員的參考書。