●序
●前言
●第一章 緒論
●復習思考題
●第二章 企業管理概論
●第一節 現代企業管理
●第二節 現代企業管理體繫與機制
●復習思考題
●第三章 汽車服務企業的經營管理
●第一節 汽車服務企業的經營管理概述
●第二節 汽車服務企業的市場調研
●第三節 汽車服務企業的市場預測與分析
●第四節 汽車服務企業的經營決策
●第五節 汽車服務企業的經營體繫
●第六節 汽車服務企業的經營評價
●第七節 汽車服務企業的建立與年審
●第八節 汽車服務企業的信息繫統管理
●復習思考題
●第四章 汽車服務企業技術管理
●第一節 科研管理與技術開發的內容和方式
●部分目錄

本書針對汽車服務企業的特點，運用現代管理的理論和方法，對企業各項管理活動進行了繫統的論述。其主要內容包括汽車服務企業管理體繫與機制、經營管理、技術管理、人員管理、物資管理、質量管理、財務管理、成本管理、職場形像禮儀、溝通技巧等。    本書可作為高等學校相關專業的教材，也可供從事汽車服務企業管理和研究的人員使用。

本書是根據2004年2月哈爾濱“應用型高等教育汽車類專業(方向)教材編寫研討會”精神而編寫的，可作為高等學校相關專業的教材，也可供從事汽車服務企業管理和研究的人員使用。    本書根據汽車服務企業的特點，運用現代管理的理論和方法，對企業各項管理活動進行了繫統的論述，其主要內容包括汽車服務企業管理體繫與機制、經營管理、技術管理、人力資源管理、物資管理、質量管理、財務管理、成本管理、職場形像禮儀、溝通技巧等。    本書編寫的指導思想是，按照“顧客就是上帝”  的服務理念，  以高水平的管理和優質服務贏得市場。在編排上，力求內容的繫統性和完整性，反映管理理論的新成果和管理實踐的新經驗，使學生通過學習，不斷提高自身的理論修養和綜合素質。   &nb等