●第1章推銷概述
1.1推銷的概念內涵
1.2推銷、銷售與營銷
1.3推銷的商業倫理原則
第2章推銷基本原理
2.1推銷三角理論
2.2推銷方格理論
2.3典型推銷模式
2.4推銷創新
第3章推銷員自我準備
3.1推銷員的基本素質
3.2推銷員的知識準備
3.3推銷員的能力準備
3.4優秀推銷員的個性特質
第4章推銷溝通及禮儀
4.1溝通概述
4.2客戶溝通技巧
4.3禮儀概述
4.4推銷基本禮儀
第5章鎖定目標客戶
5.1潛在客戶尋找
5.2建立客戶檔案
5.3準確營銷幫助聚焦客戶
第6章接近目標客戶
6.1客戶接近的設計
6.2客戶的有效接近
6.3約見目標客戶
6.4建立客戶信任
第7章推銷業務洽談
7.1推銷洽談的內容
7.2推銷洽談的步驟
7.3推銷洽談的方法
7.4推銷洽談的策略
第8章客戶異議處理
8.1客戶異議的類型及成因
8.2正確處理客戶異議
8.3處理客戶異議的方法
第9章促成業務交易
9.1成交的信號
9.2促成交易的方法
9.3促成交易的方法和技巧
第10章推銷服務
10.1推銷服務的內涵
10.2顧客投訴處理
10.3大客戶管理
10.4客戶關繫管理
第11章推銷管理
11.1推銷業務管理
11.2推銷組織設計
11.3銷售隊伍管理
11.4應收賬款控制
參考文獻
