●第一章旅遊管理的概念框架
第一節旅遊管理的概念定位
第二節旅遊管理的學科性質
第三節旅遊管理的學科體繫
第四節旅遊管理的研究方法
第二章旅遊管理的理論基礎
第一節旅遊管理的思想基礎
第二節旅遊管理的學科基礎
第三節旅遊管理的學理基礎
第三章旅遊的流程化管理
第一節基於價值鏈的旅遊管理
第二節旅遊業流程的模塊管理
第三節旅遊流程型組織的管理
第四節旅遊企業業務流程再造
第四章旅遊的標準化管理
第一節基於標準化的旅遊管理
第二節旅遊業標準化管理體繫
第三節旅遊企業標準化管理體繫
第四節旅遊業的服務質量管理
第五章旅遊的信息化管理
第一節基於信息技術的旅遊管理
第二節旅遊業信息化的實現技術
第三節旅遊業信息化的繫統管理
第六章旅遊的智慧化管理
第一節智慧旅遊的移動通信技術
第二節智慧旅遊的物聯網技術
第三節智慧旅遊的雲計算技術
第四節智慧旅遊的人工智能技術
第七章旅遊的企業化管理
第一節旅遊企業經濟活動分析
第二節旅遊企業經營管理預測
第三節旅遊企業經營管理決策
第四節旅遊企業管理制度創新
第八章旅遊的戰略化管理
第一節企業戰略的基本理念
第二節旅遊企業的戰略分析
第三節旅遊企業的戰略選擇
第四節旅遊企業的戰略控制
第九章旅遊的國際化管理
第一節跨國經營管理的基本理論
第二節旅遊產業的跨國經營管理
第三節旅遊企業的跨國經營管理
第十章旅遊的虛擬化管理
第一節旅遊業的虛擬化理論
第二節旅遊產業虛擬化管理
第三節旅遊企業虛擬化管理
第十一章旅遊的公共管理
第一節旅遊公共管理的理論基礎
第二節國家旅遊公共管理
第三節旅遊行業公共管理
第十二章旅遊的事件管理
第一節事件旅遊與事件管理
第二節事件旅遊策劃與提升
第三節事件旅遊的市場營銷
第十三章旅遊的風險管理
第一節風險與風險管理
第二節旅遊產業風險管理
第三節旅遊企業風險管理
第十四章旅遊的可持續發展
第一節可持續發展的基本含義
第二節旅遊可持續發展的要點
第三節世界旅遊組織行動綱要
第四節旅遊可持續發展的策略
參考文獻
