●前言
第一章物業管理概述
第一節物業管理的概念和特征
第二節我國物業管理的產生和發展
第三節物業管理服務的特點和主要內容
第四節物業管理的基本理論
第二章業主和業主大會
第一節業主
第二節業主大會
第三節業主委員會
第四節臨時管理規約和管理規約
第三章物業服務企業
第一節物業服務企業概述
第二節物業服務企業資質管理制度
第三節物業管理從業人員
第四章物業管理招標投標與物業服務合同
第一節物業管理招標投標概述
第二節物業管理招標
第三節物業管理投標
第四節物業管理方案
第五節物業服務合同
第五章早期介入與前期物業管理
第一節早期介入
第二節物業項目的承接查驗
第三節前期物業管理
第四節物業項目的入住管理與裝修管理
第六章物業管理日常基礎工作
第一節房屋及設施設備管理
第二節物業環境管理
第三節物業公共秩序管理
第七章物業服務企業的財務管理
第一節物業服務企業財務管理概述
第二節物業服務費
第三節住宅專項維修資金
第八章物業服務企業客戶關繫管理
第一節物業服務企業客戶關繫管理概述
第二節客戶溝通
第三節客戶投訴管理
第四節客戶滿意管理
第九章物業服務企業品牌管理和質量管理
第一節物業管理品牌概述
第二節物業管理品牌形像策劃與傳播
第三節物業服務企業質量管理
第十章物業服務企業風險管理與保險管理
第一節物業服務企業風險管理的內容
第二節物業管理中的緊急事件
第三節物業管理保險
第十一章物業管理的未來發展趨勢
第一節物業經營管理概述
第二節綠色建築與綠色物業管理
第三節信息技術在物業管理未來發展中的應用
參考文獻

臧煒肜編著的《物業管理理論與實務》從物業管理基本理論入手，全面繫統地介紹了物業管理的基礎理論知識，涵蓋了物業管理方面的法律法規，並密切結合物業管理實踐，對物業管理各階段的內容和日常管理工作進行了詳盡的論述，使學生能夠清楚掌握物業管理全流程和具體開展工作的實際操作。全書共分十一章，主要內容包括：物業管理概述、業主和業主大會、物業服務企業、物業管理招標投標與物業服務合同、早期介入與前期物業管理、物業管理日常基礎工作、物業服務企業的財務管理、物業服務企業客戶關繫管理、物業服務企業品牌管理和質量管理、物業服務企業風險管理與保險管理、物業管理的未來發展趨勢。本書還特別融入了注冊物業管理師執業資格考試的內容，增強了實用性。本書主要作為高等院校工程管理、房地產開發與管理、物業管理、工商管理等專業的本科教材，也可以作為物業服務企業培訓、物業管理人員日常工作及執業資格考試的參考用書。