●項目一 汽車維修業務接待基礎
任務一 走進汽車售後服務
任務二 認識服務顧問崗位
任務三 積累維修保養基礎知識
任務四 解讀汽車售後服務政策
項目二 汽車維修業務接待單項訓練
任務一 車輛服務預約
任務二 車輛維修接待
任務三 車輛維修與質檢
任務四 車輛結算交車
任務五 車輛售後回訪
項目三 不同維修業務接待綜合訓練
任務一 保養車輛接待綜合訓練
任務二 故障車輛接待綜合訓練
任務三 事故車輛接待綜合訓練
任務四 保修索賠車輛接待綜合訓練
參考文獻

本書是針對職業院校汽車類專業開發的全新售後接待教材，是校企合作成果之一。本書以“工學結合，能力為本”的職業教育理念為指導，在幫助學生掌握維修業務接待流程及技巧的同時，注重培養學生在不同職業場景中的應變及營銷能力。本書是在調研了各主流品牌的汽車售後服務崗位的基礎上編寫的，具有以下特點：梳理了保養車輛接待、故障車輛接待、事故車輛接待、保修索賠車輛接待所涉及的主要知識點，便於學生查看和應用；設置了案例剖析及難易程度不同的實踐操作，提升學生的分析問題和解決問題的能力；收集了流程中重要節點的操作要點及應對話術，提升學生的應變能力和營銷能力。