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前言
第一部分 定義營銷和營銷過程
第1章 市場營銷：管理可盈利的顧客關繫/2
1.1 什麼是市場營銷/3
1.2 了解市場和顧客需要/4
1.3 制定顧客導向的營銷戰略/7
1.4 準備一項整合營銷計劃和項目/10
1.5 建立顧客關繫/11
1.6 從顧客那裡獲取價值/15
1.7 營銷新圖景/17
1.8 什麼是市場營銷？把所有的整合起來/20
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第2章 企業和營銷戰略：合作建立顧客關繫/26
2.1 企業戰略規劃：定義營銷的作用/27
2.2 設計業務組合/30
2.3 規劃營銷：合作建立顧客關繫/34
2.4 營銷戰略和營銷組合/35
2.5 管理營銷活動/38
2.6 衡量和管理營銷投資回報率/42
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第二部分 理解市場和消費者
第3章 營銷環境/50
3.1 企業的微觀環境/51
3.2 企業的宏觀環境/54
3.3 對營銷環境做出反應/64
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第4章 管理營銷信息/70
4.1 營銷信息和消費者洞察/72
4.2 評估營銷信息需求/73
4.3 開發營銷信息/74
4.4 營銷調研/76
4.5 營銷信息分析/86
4.6 營銷信息傳播和使用/89
4.7 營銷信息的其他問題/90
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第5章 消費者市場及消費者購買行為/97
5.1 消費者行為模式/99
5.2 影響消費者行為的特征/99
5.3 購買決策行為類型/109
5.4 購買決策過程/111
5.5 新產品的購買決策過程/115
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第6章 商業市場和商業購買者行為/122
6.1 商業市場/124
6.2 商業購買者行為/126
6.3 商業購買過程/131
6.4 電子采購和網上采購/133
6.5 公共機構和政府市場/135
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第三部分 設計顧客驅動營銷戰略和整合營銷
第7章 顧客驅動營銷戰略：為目標顧客創造價值/144
7.1 市場細分/146
7.2 選擇目標市場/153
7.3 差異化與市場定位/159
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第8章 產品、服務和品牌戰略/170
8.1 什麼是產品/171
8.2 產品決策/175
8.3 品牌戰略：建立強大的品牌/181
8.4 服務營銷/190
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第9章 新產品開發和產品生命周期戰略/198
9.1 新產品開發戰略/200
9.2 新產品開發流程/200
9.3 管理新產品開發/207
9.4 產品生命周期戰略/209
9.5 產品和服務的額外考量/215
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第10章 產品代碼：了解和獲取顧客價值/221
10.1 價格是什麼/223
10.2 主要的定價策略/223
10.3 其他影響定價決策的內外部因素/230
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第11章 產品代碼：定價戰略/239
11.1 新產品定價戰略/240
11.2 產品組合定價戰略/241
11.3 價格調整戰略/243
11.4 價格變動/249
11.5 公共政策與定價 /252
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第12章 營銷渠道與供應鏈管理/259
12.1 供應鏈與價值傳遞網絡/261
12.2 營銷渠道的本質及重要性/261
12.3 渠道行為與組織/263
12.4 渠道設計決策/267
12.5 渠道管理決策/271
12.6 公共政策與分銷決策/272
12.7 營銷物流和供應鏈管理/273
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第13章 零售與批發/284
13.1 零售/285
13.2 批發/300
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第14章 傳播顧客價值：整合營銷傳播戰略/309
14.1 促銷組合/310
14.2 整合營銷傳播/310
14.3 傳播過程概述/314
14.4 開發有效營銷傳播的步驟/316
14.5 確定總促銷預算和組合/322
14.6 營銷傳播的社會責任/326
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第15章 廣告和公共關繫/331
15.1 廣告/333
15.2 設定廣告目標/333
15.3 確定廣告預算/334
15.4 制定廣告策略/335
15.5 評價廣告效果及廣告投資回報率/341
15.6 廣告的其他考慮因素/342
15.7 公共關繫/344
15.8 公共關繫的地位和影響力/344
15.9 主要的公共關繫工具/345
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第16章 人員銷售和銷售促進/350
16.1 人員銷售/351
16.2 管理銷售隊伍/352
16.3 人員銷售的過程/361
16.4 銷售促進/364
目標回顧/關鍵術語/概念討論/概念應用/技術聚焦/道德聚焦/營銷和經濟/營銷數字/企業案例
第17章 直接營銷、在線營銷、社交媒體營銷、移動營銷/373
17.1 直接營銷和數字營銷/374
17.2 直接營銷和數字營銷的形式/376
17.3 數字和社交媒體營銷/377
17.4 傳統的直接營銷形式/385
17.5 直接營銷和數字營銷的公共政策問題/386
目標回顧/關鍵術語/概念討論/概念應用/技術聚焦/道德聚焦/營銷和經濟/營銷數字/企業案例
第四部分 營銷擴展
第18章 創造競爭優勢/394
18.1 競爭者分析/396
18.2 競爭戰略/402
18.3 平衡顧客和競爭者導向/409
目標回顧/關鍵術語/概念討論/概念應用/技術聚焦/道德聚焦/營銷和經濟/營銷數字/企業案例
第19章 全球市場/414
19.1 今天的全球營銷/415
19.2 環視全球營銷環境/416
19.3 決定是否走向全球化/421
19.4 決定進入哪些市場/422
19.5 決定如何進入市場/423
19.6 決定全球營銷計劃/425
19.7 決定全球營銷組織/430
目標回顧/關鍵術語/概念討論/概念應用/技術聚焦/道德聚焦/營銷和經濟/營銷數字/企業案例
第20章 可持續營銷：社會責任與道德/436
20.1 可持續營銷/438
20.2 市場營銷的社會批評/440
20.3 消費者行動促進可持續營銷/444
20.4 可持續負責任營銷的商業行為/449
20.5 營銷道德/452
20.6 可持續發展的企業/453
目標回顧/關鍵術語/概念討論/概念應用/技術聚焦/道德聚焦/營銷和經濟/營銷數字/企業案例
附錄A 營銷計劃/458
附錄B 營銷數字/467
術語表/484
參考文獻/498

本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對亞洲營銷專業的學生和教師編寫的一本經典教材。本書強調營銷是管理可盈利的顧客關繫的一門極具創造性的科學與藝術，營銷人員必須高度重視顧客關繫。針對這一主題，全書展開了詳細的討論。同時，本書還強調，企業要建立有生命力的品牌和品牌資產；要重視企業社會責任營銷；在互聯網時代，要重視在線營銷。本書有豐富的關於亞洲企業的案例，特別是中國公司的營銷實踐與故事，分析視角獨特、新穎。本書邏輯清晰，簡單易懂，能夠幫助讀者全方位地理解市場營銷。本書可作為高等院校市場營銷專業本科生及MBA的教材，也可作為市場研究人員和企業經營管理者的參考用書。