●模塊一 語言運用
項目一 介紹002
任務一 自我介紹002
任務二 居間介紹006
項目二 交談010
任務一 傾聽010
任務二 說服016
任務三 贊美020
項目三 溝通025
任務一 溝通的基本技巧025
任務二 與上級溝通028
任務三 與同事溝通034
任務四 與客戶溝通038
項目四 演講044
任務一 演講的基本技巧044
任務二 競聘演講050
任務三 即興演講054
模塊二 職場運用
項目一 求職應聘059
任務一 求職的語言技巧059
任務二 現場招聘應答061
任務三 企業面試應答066
項目二 銷售070
任務一 銷售的語言技巧070
任務二 商品介紹074
任務三 活動推廣077
項目三 主持083
任務一 主持的語言技巧083
任務二 會議主持087
任務三 活動主持089
項目四 語音客服093
任務一 語音客服的語言技巧093
任務二 處理呼入業務095
任務三 處理呼出業務098
項目五 談判102
任務一 談判中的語言表達102
任務二 談判報價與磋商107
任務三 談判說服與讓步112
項目六 解說116
任務一 解說的語言技巧116
任務二 接待和送行解說118
任務三 景點文物解說120