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出版社：北京大學出版社 ISBN：9787301294253 商品編碼：29034938626 品牌：文軒 出版時間：2018-04-01 代碼：35 作者：易婷婷,王曉寧,吳穎主編
" 作 者:易婷婷,王曉寧,吳穎 主編 著  定 價:35 出 版 社:北京大學出版社 出版日期:2018年04月01日 頁 數:227 裝 幀:平裝 ISBN:9787301294253  ●Chapter1導遊概述
1.1 導遊服務
1.1.1 導遊服務的性質 / 3
1.1.2 導遊服務的特點 / 4
1.1.3 導遊服務的原則 / 5
1.2 導遊人員
1.2.1 導遊人員的概念和分類 / 7
1.2.2 導遊人員的職責 / 9
1.2.3 導遊人員的素質條件 / 12
1.3 導遊人員管理
1.3.1 導遊人員資格證書的獲取 / 15
1.3.2 導遊人員的培訓 / 18
1.3.3 導遊人員的處罰規定 / 19
Chapter2導遊服務程序與規範
2.1 旅遊團隊與導遊服務集體
2.1.1 旅遊團隊 / 26
2.1.2 導遊服務集體 / 28
2.2 地陪導遊服務程序與規範
2.2.1 上團前的服務準備 / 30
2.2.2 旅遊團的迎接服務 / 31
2.2.3 入住酒店服務 / 34
2.2.4 核對並商定日程 / 36
2.2.5 參觀遊覽服務 / 37
2.2.6 其他服務 / 39
……  《導遊實務（第2版）》共分7章，主要內容包括導遊概述、導遊服務程序與規範、旅遊團隊接待技巧、突發事件和特殊情況的處理、導遊綜合能力、導遊語言藝術和導遊業務相關知識。每一章開篇都設有“學習目標”和“導入案例”，並設有“本章小結”“關鍵術語”“復習思考題”和“課後案例”。同時，本書在理論講解過程中，穿插介紹大量經典案例，使學生能夠理論聯繫實際，提高自身實踐能力。本書適合高等學校旅遊管理專業或高等職業院校相關專業的學生使用，也可作為導遊資格考試的備考教材。  易婷婷,王曉寧,吳穎 主編 著 易婷婷，華中師範大學，副教授，從事教育工作15年，國家英語導遊，出版教材3本，發表論文30餘篇，主持各級課題10多項。
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