●第一篇質量管理案例解析
●第一章質量管理概論
●有你就有肯德基——以客戶為中心
●海爾質量管理三部曲——追求零缺陷
●三洋制冷質量管理——推行零缺陷
●微軟質量管理——持續質量改進
●某汽車機電企業質量管理——質量檢驗
●第2章質量管理體繫
●任務繁重的質量經理
●海南省海洋與漁業廳ISO9000質量體繫
●海爾的崛起之路
●茅臺的質量神話
●我國醫療機構的質量管理制度
●第3章全面質量管理及質量管理常用技術
●如何降低卷煙端部落絲量
●天河物流公司向標杆學習，重塑公司形像
●深人推行質量管理，走質量效益之路
●應用質量管理工具技法，提升門急診綜合滿意度
●第4章顧客需求管理
●客戶的要求是我們的工作重點
●部分目錄

本書以提高企業質量管理水平、提高員工的質量意識為目的，闡述了在商品企劃、研究開發、生產中如何保證品質、提高品質等方面的理念和具體手法。這些理念和手法都是當今世界生產企業品質管理的近期新發展方向。該書以案例形式講解為主，生動詳細。該書選取質量管理方面的典型案例為主線，對案例中的問題進行具體分析和講解，具有較好的實際操作意義。