●目 錄
●第1章 客戶關繫管理的起源和發展1
●1.1 客戶關繫管理的起源與發展動力2
●1.1.1 客戶關繫管理的起源及發展歷程2
●1.1.2 客戶關繫管理的發展動力5
●1.2 客戶關繫管理的理論背景9
●1.2.1 客戶關繫管理與現代營銷理論9
●1.2.2 從4P到4C理論的演進10
●1.2.3 從4C到4R理論的演進13
●1.3 客戶關繫管理的目標與實踐意義15
●1.3.1 客戶關繫管理的目標15
●1.3.2 客戶關繫管理的實踐意義16
●1.4 客戶關繫管理在中國的應用與發展17
●1.4.1 客戶關繫管理在中國的應用現狀17
●1.4.2 客戶關繫管理在中國的應用中存在的問題20
●1.4.3 客戶關繫管理在中國的發展機遇22
●1.5 客戶關繫管理的發展趨勢23
●1.5.1 客戶關繫管理理念的發展趨勢23
●1.5.2 客戶關繫管理技術的發展趨勢24
●案例分析:招商銀行以CRM繫統推進批發業務轉型27
●部分目錄