語言通俗易懂，采用圖文並茂的形式。繫統而詳細地介紹了跨境電子商務運營的各個環節與核心知識。本書立足實踐，以奧派跨境電商運營決策實訓軟件為實訓平臺。本書提供了豐富的立體化教學資源，其中包括PPT、教學大綱、教案、習題答案、試卷等。

●第1章 掘金境外市場——初識跨境電子商務
1.1 認識跨境電子商務
1.1.1 跨境電子商務的內涵
1.1.2 跨境電子商務的模式
1.1.3 跨境電子商務的參與主體
1.1.4 跨境電子商務的交易流程
1.1.5 跨境電子商務的發展環境
1.1.6 中國跨境電子商務的發展趨勢
1.2 跨境電子商務與國內電子商務的區別
1.2.1 業務環節不同
1.2.2 適用規則不同
1.2.3 交易主體不同
1.2.4 面臨的風險不同
1.3 跨境電子商務與傳統外貿
1.3.1 跨境電子商務與傳統外貿模式的對比
1.3.2 跨境電子商務對傳統外貿產生的影響
1.4 跨境電子商務人纔素養
1.4.1 跨境電子商務崗位類型
1.4.2 跨境電子商務人纔需求現狀
1.4.3 跨境電子商務從業人員職業能力要求
課後習題
第2章 多平臺群雄爭霸——跨境電子商務平臺
2.1 主流B2B跨境電子商務平臺
2.1.1 阿裡巴巴國際站
2.1.2 中國制造網
2.1.3 環球資源網
2.1.4 敦煌網
2.2 主流B2C跨境電子商務平臺
2.2.1 全球速賣通
2.2.2 亞馬遜
2.2.3 eBay
2.2.4 Wish
2.3 跨境電子商務服務平臺
2.3.1 國際貿易單一窗口
2.3.2 跨境電子商務綜合服務平臺
課後習題
第3章 用高品質商品撬動銷量——B2C跨境電子商務選品分析
3.1 跨境電子商務國際市場調研
3.1.1 國際市場調研的主要內容
3.1.2 國際市場調研的方法
3.2 跨境電子商務選品的原則與方法
3.2.1 跨境電子商務選品的邏輯
3.2.2 跨境電子商務選品的原則
3.2.3 跨境電子商務選品的方法
3.3 跨境電子商務選品數據調研與分析
3.3.1 站外數據調研與分析
3.3.2 站內數據調研與分析
課後習題
第4章 挖掘商機，拓展市場——跨境電子商務營銷推廣
4.1 搜索引擎營銷
4.1.1 搜索引擎競價排名
4.1.2 關鍵詞廣告
4.2 社交媒體營銷
4.2.1 Facebook營銷
4.2.2 Instagram營銷
4.2.3 Twitter營銷
4.2.4 YouTube營銷
4.2.5 LinkedIn營銷
4.3 KOL營銷
4.4 電子郵件營銷
4.5 跨境電子商務平臺站內推廣
4.5.1 速賣通站內推廣
4.5.2 亞馬遜站內推廣
4.5.3 敦煌網站內推廣
4.5.4 Wish站內推廣
課後習題
第5章 高效配送，全球暢通——跨境電子商務物流
5.1 跨境電子商務物流類型
5.1.1 郵政物流
5.1.2 商業快遞
5.1.3 專線物流
5.2 海外倉
5.2.1 海外倉的運作流程
5.2.2 海外倉的模式
5.2.3 賣家如何選擇海外倉儲模式
5.3 出口貨物的報關
5.3.1 B2B跨境電子商務出口報關
5.3.2 B2C跨境電子商務出口報關
5.3.3 扣關的應對方法
課後習題
第6章 資金回收——跨境電子商務支付、結彙與退稅
6.1 B2B跨境電子商務支付方式
6.1.1 信用證
6.1.2 電彙
6.1.3 西聯彙款
6.1.4 速彙金
6.1.5 托收
6.2 B2C跨境電子商務支付方式
6.2.1 信用卡支付
6.2.2 網絡銀行支付
6.2.3 第三方支付工具
6.3 跨境電子商務結彙
6.3.1 外彙分類管理
6.3.2 跨境出口電子商務結彙的基本方式
6.4 跨境電子商務出口退稅
課後習題
第7章 提升客戶滿意度——跨境電子商務客戶服務
7.1 跨境電子商務客服的職能與技能要求
7.1.1 客服的職能
7.1.2 客服的職業技能要求
7.2 跨境電子商務禮儀
7.2.1 跨境電子商務的基本禮儀
7.2.2 各國的消費習慣
7.2.3 各國的風俗習慣
7.3 跨境電子商務糾紛處理
7.3.1 跨境電子商務中常見的糾紛類型
7.3.2 規避及有效解決糾紛
7.4 跨境電子商務客戶關繫管理
7.4.1 什麼是客戶關繫管理
7.4.2 客戶生命周期管理
課後習題
第8章 大宗外貿業務——B2B跨境電子商務
8.1 國際貿易術語及其運用
8.1.1 國際貿易慣例
8.1.2 常用的國際貿易術語及其運用
8.2 B2B跨境電子商務出口交易基本流程
8.3 B2B跨境電子商務出口客戶開發
8.3.1 尋找客戶的方法
8.3.2 網上發布商務信息
8.3.3 客戶開發信的寫作
8.4 B2B跨境電子商務網上交易磋商
8.4.1 網上交易磋商的內容與方式
8.4.2 網上交易磋商的基本流程
8.5 B2B跨境電子商務詢盤分析及詢盤回復
8.5.1 詢盤的分析
8.5.2 詢盤的回復
8.5.3 詢盤溝通的模板
8.6 B2B跨境電子商務合同的簽訂與履行
8.6.1 外貿合同的類型
8.6.2 外貿合同的簽訂
8.6.3 外貿合同的履行
8.7 B2B跨境電子商務的單據
8.7.1 常用出口單據的類型
8.7.2 單據交單的方式
課後習題
第9章 搶灘海淘市場——跨境進口電子商務
9.1 何為跨境進口電子商務
9.1.1 跨境進口電子商務的業務流程
9.1.2 跨境進口電子商務的發展階段
9.1.3 跨境進口電子商務平臺的運營模式
9.2 跨境進口電子商務的通關
9.2.1 跨境進口電子商務的通關
9.2.2 跨境進口電子商務的退貨
9.3 跨境電子商務零售進口稅收政策
課後習題
第10章 打造品牌形像——跨境電子商務的品牌化運營
10.1 跨境電子商務品牌化運營的必要性
10.2 跨境電子商務的品牌定位
10.3 跨境電子商務品牌戰略
10.3.1 單一品牌戰略
10.3.2 副品牌戰略
10.3.3 多品牌戰略
10.4 跨境電子商務品牌傳播
10.4.1 品牌傳播的過程
10.4.2 品牌傳播的方式
10.5 跨境電子商務品牌危機管理
10.5.1 品牌危機的產生原因
10.5.2 品牌危機的處理
課後習題
第11章 數據化運營與管理——跨境電子商務數據分析
11.1 跨境電子商務數據分析的基本步驟
11.2 跨境電子商務數據分析指標
11.2.1 常用的數據分析指標
11.2.2 數據分析指標的選擇
11.3 跨境電子商務數據分析的思維與方法
11.3.1 跨境電子商務數據分析的思維方式
11.3.2 跨境電子商務常用的數據分析方法
課後習題

隨著電子商務的飛速發展，支付體繫和物流體繫的逐步完善，以及國家政策的大力支持，近年來跨境電子商務一直保持著較高的增長態勢，正在成為推動中國經濟增長的一個重要組成部分。本書從初識跨境電子商務、主流跨界電子商務平臺到選品、營銷、物流、資金回收、客戶服務，再到大宗外貿運營、跨境進口電子商務運營，最後到品牌戰略策劃、數據化分析、風險防範，為讀者描繪了完整的跨境電子商務生態圈，深入淺出地介紹了跨境電子商務的各種知識。本書內容新穎，案例豐富，圖文並茂，既適合想要涉足跨境電子商務的企業、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電子商務從業經歷，想要進一步提升運營能力的跨境電子商務企業運營總監、營銷總監等從業人士閱讀，還可作為高等院校電子商務、跨境電子商務、國際經濟及貿易等專業的教學用書。

鮮軍,王昂 編