內容介紹 | |
![](/c3/16359915722.jpg)
出版社:南開大學出版社 ISBN:9787310053872 商品編碼:16359915722 品牌:文軒 出版時間:2017-10-01 代碼:38 作者:韓小芸,彭家敏,申文果編著
" 作 者:韓小芸,彭家敏,申文果 編著 定 價:38 出 版 社:南開大學出版社 出版日期:2017年10月01日 頁 數:262 裝 幀:平裝 ISBN:9787310053872 ●《客戶關繫管理(第2版)》無目錄 本書是在客戶關繫管理靠前版的基礎上進行的經典圖書再版工作。本書在靠前版的基礎上進行了前沿知識的更新,進行了部分刪減和擴充。本書分為十一章,其中包括:靠前章客戶關繫管理概述;第二章客戶價值管理;第三章顧客消費價值管理;第四章客戶滿意感管理;第五章顧客關繫質量;第六章顧客忠誠感管理;第七章顧客關繫管理框架;第八章客戶關繫管理繫統;第九章網上客戶關繫管理;第十章社會媒體時代的客戶關繫關繫;第十一章客戶忠誠與員工忠誠。 韓小芸,彭家敏,申文果 編著 韓小芸,管理學博士,現為中山大學 管理學院教授,博士生導師,美國康奈爾 大學訪問學者。主要研究方向:服務營銷 與管理、客戶關繫管理。 近年來,主持多項國家、省部級課題, 包括:國家自然科學基金項目“顧客社區 中的顧客契合行為研究” “服務性企業員 工授權對顧客授權的影響”,廣東省自然 科學基金項目“顧客忠誠感影響因素的動 態研究”,高校基本科研業務費中山大學 青年教師培育項目“旅遊企業顧客深度參 與行為研究”,中山大學桐山基金青年 項目“顧客受權及其對消費經歷的影響等 “客戶無價,忠誠可求”,越來越多的企業管理人員認識到客戶的重要性,認識到客戶忠誠的重要性。圍繞著培育客戶忠誠的客戶關繫管理也成為企業界和學術界關注的“焦點”。越來越多的企業在運作過程中強調與客戶建立、保持和發展合適的關繫,學術界有關客戶關繫管理的研究成果也如雨後初筍般層出不群。本書作者秉著“博采眾長”的態度,在借鋻國內外有關客戶關繫管理的研究成果的基礎上,結合客戶關繫管理的相關理論、實踐和CRM繫統,比較全面地介紹了客戶關繫管理的相關知識。本版較第一版更新了部分案例,同時增加了社會媒體時代的客戶關繫管理內容。本書適合作為高等院校工商管理類本科生、研究生的教材,對企業各級管理人員也有極大的實踐指導價值。
在本書的編寫過程中,南開大學出版社的王乃和責任編輯提出了許多嚴謹的修改建議,對本書的編輯出版付出了辛勤的勞動。香港恆生管理學院黎鼕梅博士負責了本書第一章和第十一章的資料收集等
" | | |