●前言
第一章 商務禮儀概述
學習目標
引入案例
第一節 商務禮儀的內涵
第二節 商務禮儀的作用與原則
第三節 商務人員應具備的禮儀修養
小結
應用
第二章 商務人員的個人禮儀
學習目標
引入案例
第一節 服飾禮儀
第二節 儀容禮儀
第三節 儀態禮儀
第四節 社交語言禮儀
小結
應用
第三章 日常交往禮儀
學習目標
引入案例
第一節 稱呼禮儀
第二節 握手禮儀
第三節 介紹禮儀
第四節 名片禮儀
第五節 方位禮儀
小結
應用
第四章 商務活動禮儀
學習目標
引入案例
第一節 商務接待禮儀
第二節 商務談判禮儀
第三節 商務宴請禮儀
第四節 商務饋贈禮儀
第五節 商務電話禮儀
小結
應用
第五章 商務儀式禮儀
學習目標
引入案例
第一節 簽字儀式禮儀
第二節 開業典禮禮儀
第三節 剪彩儀式禮儀
第四節 新聞發布會禮儀
小結
應用
第六章 商務會展禮儀
學習目標
引入案例
第一節 商務會議禮儀
第二節 商務會展禮儀
小結
應用
第七章 求職禮儀
學習目標
引入案例
第一節 求職前的準備
第二節 求職相關信函的寫作
第三節 面試禮儀
小結
應用
第八章 商務文書禮儀
學習目標
引入案例
第一節 社交類禮儀文書
第二節 儀式類禮儀文書
小結
應用
第九章 涉外商務禮儀
學習目標
引入案例
第一節 亞太地區主要國家的商務禮儀
第二節 歐美地區主要國家的商務禮儀
第三節 非洲及中東地區主要國家的商務禮儀
小結
應用
參考文獻

商務禮儀是商業活動的重要內容，是現代商務組織不可替代的形像資源。本教材以工作流程作為貫穿理論與技能知識的線索，緊密結合商務活動的主要內容，具有版面生動、知識體繫務實、用案例引領教學的特點。本書本著適用、夠用、管用和好用的原則介紹商務禮儀，內容涵蓋了禮儀的起源、商務人員個人禮儀、日常交往禮儀、商務活動禮儀、商務儀式禮儀、商務會展禮儀、求職禮儀、商務文書禮儀及涉外商務禮儀，適用於商務類、管理類及文秘類專業學生的學習，也可作為商務人員以及政府、企事業單位禮儀學習和培訓的指導書。